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ATENCIÓN AL CLIENTE - Coggle Diagram

- - - - Piensa mucho
      - Necesita aprobación de otras personas
      - No sabe lo que quiere
    - - No discutas con él
      - Muestra alternativas
      - Busca su confianza
  - - - Información exacta
      - Toma decisiones concretas
      - Sabe lo que quiere
    - - Conocer bien los productos
      - Escucha activa
  - - - Preséntale un servicio o producto en concreto
      - Muéstrate interesado por lo que te cuente, pero no te vayas del tema
      - Ser respetuoso, atento y cordial
    - - Extrovertido y fácil de tratar
  - - - Domina el tema
      - Tiene opinión preconcebida
      - Es altamente crítico
      - Busca claridad y transparencia
      - Es meticuloso
      - Es tajante
    - - Aportar mucha información
      - Mantener diálogo meticuloso
  - - - Busca tener la razón
      - No le gusta perder
      - Egocéntrico
    - - No contradecirlo
      - Mostrarse profesional
      - Ganarse su confianza
      - Ser claro y conciso
  - - - Expresa quejas
      - Compara con la competencia
      - Puede malinterpretar ofertas
      - No confía
      - Tiene expectativas altas
    - - Escucha activa
      - Empatía
      - Reducir la espera
      - Entender la queja
      - Ser sincero
  - - - Valora su tiempo
      - Busca soluciones rápidas
      - No es empático
    - - Mantener la calma
      - Ser empático
- - - - Representa la estructura de arriba hacia abajo
      - El líder está en la parte superior
    - - Los puestos de trabajo y departamentos se dividen según las funciones
      - Y por otro lado se encuentran las divisiones de la organización
      - Combina distribución vertical y horizontal
    - - Las personas con mayor jerarquía aparecen en el extremo izquierdo y las siguientes escalas jerárquicas se van desplegando hacia la derecha.
    - - Fusiona el organigrama horizontal y el vertical
    - - Es un organigrama vertical que configura la estructura organizativa a partir de las funciones.
      - Se divide en áreas o departamentos
      - Se ordena según las capacidades de cada empleado
    - - Tiene como eje de la estructura a la persona o departamento de mayor jerarquía