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Actitudes a considerar en la atención al cliente. - Coggle Diagram
Actitudes a considerar en la atención al cliente.
Negativas
No recurrir a la escucha activa
Suponer en lugar de responder
Falta de proactividad a la hora de valorar la necesidad de los clientes
No salirse del guion
No cumplir con lo prometido
Positivas
Proactividad
Empatia
Conocimiento del producto
Capacidad para sorprender
Paciencia
Tipos de clientes y actitudes al tratarlos
Cliente ideal
Se sienta cómodo, darle un trato cordial y tono familiar
Cliente amigable
Escucha, como siempre, porque has de tener bien claro qué quiere, y cuanto antes
Cliente detallista
Debe ser cauteloso, revisar antes de exponer, no prometer algo que no se vaya a cumplir
Cliente conversador
Aceptar sus gustos y forma de ser y escuchar bien sus necesidades
Cliente racional
Conocimiento, tiempo, sinceridad y escucharlo
Cliente reservado
Extremar la amabilidad y cordialidad, confianza y empatia
Cliente timido
Extrema la amabilidad y cordialidad.
Confianza y empatía.
Cliente exigente
Ser serio y asertivos, hacerlos sentir seguros y que estén en buenas manos
Departamento de atención al cliente
Responder las inquietudes sobre productos o servicios
Hacer un seguimiento de las consultas
Procesar pedidos y transacciones
Resolver problemas o quejas
Ofrecer información sobre las ofertas de la empresa
Brindar atención proactiva
Organigramas
Tipos y funciones
Funcional
Es un organigrama vertical que configura la estructura organizativa a partir de las funciones.
Lineal
Representa la estructura de arriba hacia abajo, el CEO o líder está en la parte superior y subordina el resto de las áreas y empleados.
Horizontal
Es aquel que representa la estructura de una empresa de izquierda a derecha, en lugar de hacerlo de forma vertical
Mixto
Representación que combina dos o más formas para estructurar la operación de las áreas, procesos y equipos de la compañía