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Mercadotecnia relacional - Coggle Diagram
Mercadotecnia relacional
La mercadotecnia relacional es una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con ellos
Campos de perfil de cliente: nombre, sexo, personalidad jurídica, correo, fecha de nacimiento, características generales, intereses, gustos, aficiones, seguimiento de compras, beneficios funcionales y sociales
Variables del marketing mix orientado al cliente: cliente, costo, conveniencia y comunicación.
Elementos que utiliza el marketing relacional: email marketing, marketing en redes sociales, programas de fidelización, personalización en la estrategia de marketing.
El objetivo del marketing relacional es retener y fidelizar a los clientes, además de convertirlos en defensores y promotores de la marca
Un perfil de cliente es la descripción de las características que tiene cada cliente, lo cual permite identificarlo y al mismo tiempo compararlo con otros clientes.
Las características son: Interactividad, direccionalidad, personalización, información, receptividad.
Variables del marketing mix orientado a la persona: Personalización, participación, persuasión y prescripción.
Clienting: estrategia que tiene el enfoque hacia el cliente, atrayéndolos a la marca, ofreciendo una experiencia única con la finalidad de que no cambien la marca.
Proceso de compra del cliente: sensibilidad, conocimiento, interés, actitud, decisión, prueba, experiencia, repetición y lealtad
Tipos de mercado: real, meta, potencial y total
Clientes: actuales, perdidos o potenciales
Según el grado de retención y nivel de satisfacción los clientes se definen en mercenarios, apóstoles, terroristas y rehenes.
Las cuentas clave son aquellos clientes que pueden influir directamente en el desarrollo del presente y futuro de la empresa.
Costumer journey map: Diagrama que representa las interacciones que tiene. las personas con una empresa a lo largo del tiempo a través de los canales disponibles
Herramientas del marketing relacional: CRM, personalización, e-marketing, mercadotecnia inversa, estrategias de fidelización.
Los medios digitales son contenidos que han sido comprimidos, con la finalidad de poder manipularlo, distribuirlo o reproducirlo fácilmente en otros equipos y redes informativas.
Características de los medios digitales: Multimedialidad, hipertextualidad, actualización e interactividad.
Medios digitales: podcast, E-mailing, seminarios web, blogs, videos, fotografías, foros y publicaciones electrónicas.
La mercadotecnia relacional utiliza los medios digitales para crear, fortalecer y mantener los vínculos con los clientes, logrando una propuesta que toma como base en lo que se escucha por parte de los clientes
Benchmarking digital: páginas donde se encuentra, información posteada, tipo de medio digital, seguidores, likes, comentarios, tiempos de respuesta, engagement, días y horarios que publican.
Con los medios digitales se favorece a establecer relaciones con los clientes a través de: conocerlos, generar comunidad, escuchar y crear empatía, dar privilegios, acompañamiento en la empresa, convertirlos