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團體報告:CH9領導與溝通協調 - Coggle Diagram
團體報告:CH9領導與溝通協調
組織協調途徑
領導
激勵並處理有關人員得相關事務
控制
監督各項活動以確保所有工作均按計畫進行
組織
決定需要做甚麼、如何作以及由誰去做
規劃
設定目標制定策略與發展來協調活動
溝通常見障礙
意見相左
單方強勢導致弱勢無發確實表達內心想法
無法冷靜聆聽對方意見
解決方法:對發話者給與尊重
奧美觀點:領導人必讀四大溝通技巧
適度分享壞消息，以提高警覺並找到解決方法
整合內外溝通，讓員工更以公司為榮
傳達具體行動，讓員工理解如何配合行動
即便不能實體相見，也要對員工展現關心與溫暖
協調技巧與途徑
說對方愛聽的話，不要一開始就否定對方
可以透過第三者作為溝通媒介，例如對方的朋友
語氣保持和善、心平氣和
溝通的意義與程序
意義
產生交流
發現問題
程序
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