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Entregas com sucesso - Coggle Diagram
Entregas com sucesso
SLA de entrega| Reagendamento
Capacidade de atendimento
Dias úteis no mês
Slots de entregas
Hub
Domicílio
Indisponibilidade do consultor ou motorista
Disponibilidade de cartório
Erro operacional
Logística
Movimentação entre Hubs
Kavak Capital
GPS desativado
Seguro pessoal contra avaria
Chave reserva
Reagendamento
Reagendamento
Aprovação de Pagamento
Backoffice
Documentação
Vistoria veicular (ECV)
Operações
Estética
Problemas mecânicos
Limpeza e abastecimento (Hub Ops)
Cliente
Pessoal
Problemas Kavak (estética, mecânica, etc)
Problema cliente (documentos incorretos)
No Show
Trade in
Logística
Movimentação do carro
Erro de processos
SO não concluída
Agendamento não foi concluído nas ferramentas
Local incorreto
Experiência do cliente
Tempo em Hub
CSAT (DSAT)
Garantia Sameday
NPS
Aprovação de Pagamento
Cancelamento (pagamento até entrega)