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los 7 principios de la gestion de calidad - Coggle Diagram
los 7 principios de la gestion de calidad
Compromiso de las personas
el compromiso de las personas es muy importante para aumentar la capacidad de la organizacion para generar y proporcionar valor.
se trata de el reconocimiento, el empoderamiento y la mejora de la competencia para facilitar el compromiso de las personas en el logro de los objetivos de la calidad de la organizacion.
Algunos beneficios clave potenciales son:
mejora la comprension de los objetivos de la calidad de la organizacion por parte de las personas de la organizacion y aumento de la motivacion para lograrlos.
aumento de la participación activa de las personas en las actividades de mejora
aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas
aumento de la satisfaccion de las personas
aumento de la confianza y colaboración en toda la organización
aumento de la atencion a los valores compartidos y a la cultura en toda la organización.
Las acciones posibles incluyen:
comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de su contribución individual
promover la colaboración en toda la organización
facilitar el diálogo abierto y que se compartan los conocimientos y la experiencia
empoderar a las personas para determinar las restricciones que afectan al desempeño y para tomar iniciativas sin temor
reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas;
posibilitar la autoevaluación del desempeño frente a los objetivos personales;
enfoque al cliente
la declaracion de el enfoque al cliente se encarga de cumplir los requisitos del cliente y trata de exceder las espectativas del cliente.
la base racional se trata de entender las necesidades actuales y futuras de los clientes y de otras partes interesadas que contribuye al exito de la constitucion.
ALGUNOS BENEFICIOS CLAVE
LAS ACCIONES POSIBLES INCLUYEN:
-RECONOCER A LOS CLIENTES DIRECTOS E INDIRECTOS COMO AQUELLOS QUE RECIBEN VALOR DE LA
ORGANIZACIÓN;
-ENTENDER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACTUALES Y FUTURAS DE LOS CLIENTES;
-RELACIONAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN CON LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE;
-COMUNICAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN;
PLANIFICAR, DISEÑAR, DESARROLLAR, PRODUCIR, ENTREGAR Y DAR SOPORTE A LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS PARA CUMPLIR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE;
MEDIR Y REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y TOMAR LAS ACCIONES ADECUADAS;
DETERMINAR Y TOMAR ACCIONES SOBRE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS APROPIADAS DE LAS
PARTES INTERESADAS PERTINENTES QUE PUEDAN AFECTAR A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;
GESTIONAR DE MANERA ACTIVA LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES PARA LOGRAR EL ÉXITO SOSTENIDO.
POTENCIALES SON:
incremento del valor para el cliente;
incremento de la satisfacción del cliente;
mejora de la fidelizacion del cliente,
incremento de la repetición del negocio;
incremento de la reputación de la organización;
ampliación de la base de clientes;
incremento de las ganancias y la cuota de mercado.
mejora
es un enfoque continuo para asi poder conseguir el exito.
mantener los niveles actuales de desempeño para que la reaccion a los cambios en sus coneiciones internos y externos y asi crear nuevas oportunidades.
Algunos beneficios clave potenciales son:
mejora del desempeño del proceso, de las capacidades de la organización y de la satisfaccion del cliente.
mejora del enfoque en la investigación y la determinación de la causa raíz, seguido de la prevención y las acciones correctivas;
aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades internas y externas
mayor atención tanto a la mejora progresiva como a la mejora abrupta
mejor uso del aprendizaje para la mejora;
aumento de la promoción de la innovación.
Las acciones posibles incluyen:
promover el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles de la organización;
educar y formar a las personas en todos los niveles sobre cómo aplicar las herramientas básicas y las metodologías para lograr los objetivos de mejora;
asegurarse de que las personas son competentes para promover y completar los proyectos de mejora exitosamente;
desarrollar y desplegar procesos para implementar los proyectos de mejora en toda la organización;
realizar seguimiento, revisar y auditar la planificación, la implementación, la finalización y los resultados de los proyectos de mejora;
integrar las consideraciones de la mejora en el desarrollo de productos, servicios y procesos nuevos o modificados;
reconocer y admitir la mejora.
Toma de desiciones basada en la evidencia
analizar y evaluar los datos e informacion que tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados
es el analisis de los hechos, las evidencias y los datos que conducen a una mayor objetividad y confianza en la toma de desiciones.
Algunos beneficios clave potenciales son:
mejora de los procesos de toma de decisiones;
mejora de la evaluación del desempeño del proceso y de la capacidad de lograr los objetivos;
mejora de la eficacia y eficiencia operativas;
aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones;
aumento de la capacidad de demostrar la eficacia de las decisiones previas.
Las acciones posibles incluyen:
determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores clave para demostrar el desempeño de la organización;
poner a disposición de las personas pertinentes todos los datos necesarios;
asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos, fiables y seguros;
analizar y evaluar los datos y la información utilizando métodos adecuados;
asegurarse de que las personas son competentes para analizar y evaluar los datos según sea necesario;
tomar decisiones y tomar acciones basadas en la evidencia, equilibrando la experiencia y la intuición.
Enfoque a procesos
enfoque a procesos se da cuando se alcanza un resultado de manera eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
esto nos da a entender como este sistema produce los resultados que permite a una organización optimizar el sistema y su desempeño.
Algunos beneficios clave potenciales son:
aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave y en las oportunidades de mejora;
resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados;
optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, el uso eficiente de los recursos y la reducción de las barreras interdisciplinarias;
posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes interesadas en lo
Las acciones posibles incluyen:
definir los objetivos del sistema y de los procesos necesarios para lograrlos;
establecer la autoridad, la responsabilidad y la obligación de rendir cuentas para la gestión de los procesos;
entender las capacidades de la organización y determinar las restricciones de recursos antes de actuar;
determinar las interdependencias del proceso y analizar el efecto de las modificaciones a los procesos individuales sobre el sistema como un todo;
gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos de la calidad de la organización de una manera eficaz y eficiente;
asegurarse de que la información necesaria está disponible para operar y mejorar los procesos y para realizar el seguimiento, analizar y evaluar el desempeño del sistema global;
gestionar los riesgos que pueden afectar a las salidas de los procesos y a los resultados globales del SGC.
liderazgo
se trata de crear condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organizacion.
se trata de que las personas permiten la creacion de la unidad de proposito y gestion para alinear sus estrategias, politicas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.
Algunos beneficios clave potenciales son:
aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la
organización;
mejora en la coordinación de los procesos de la organización;
mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización;
desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar
los resultados deseados.
Las acciones posibles incluyen:
comunicar en toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los
procesos de la organización;
crear y mantener los valores compartidos, la imparcialidad y los modelos éticos para el
comportamiento en todos los niveles de la organización;
establecer una cultura de la confianza y la integridad;
fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización;
asegurarse de que los líderes en todos los niveles son ejemplos positivos para las
personas de la organización;
proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad requerida para
actuar con responsabilidad y obligación de rendir cuentas.
inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.
Gestión de las relaciones
se basa en que las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.
en una organizacion es mas probable lograr el exito sostenido cuando una organizacion gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar el impacto en su desempeño.
Algunos beneficios clave potenciales son:
aumento del desempeño de la organización y de sus partes interesadas pertinentes respondiendo a las oportunidades y restricciones relacionadas con cada parte interesada;
entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas;
una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de productos y servicios.
aumento de la capacidad de crear valor para las partes interesadas compartiendo los recursos y la competencia y gestionando los riesgos relativos a la calidad;
Las acciones posibles incluyen:
determinar las partes interesadas pertinentes pertinentes (tales como proveedores, socios, clientes, Inversionistas, empleados y la sociedad en su conjunto) y su relacion con la organizacion;
determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas que es necesario gestionar;
establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo;
reunir y compartir la información, la experiencia y los recursos con las partes interesadas pertinentes;
medir el desempeño y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas, cuando sea apropiado, para aumentar las iniciativas de mejora;
establecer actividades de desarrollo y mejora colaborativas con los proveedores, los socios y otras partes interesadas;
fomentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores y los socios.