Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
OSOBNA PRODAJA - Coggle Diagram
OSOBNA PRODAJA
PRODAJNI PROCES
Način nuđenja - faza prodaje u kojoj se radi stvaranja povoljne predodžbe o proizvodu i usluzi nastoji uspostaviti komunikacija s tržištem
-
Sklapanje ugovora - pristupa se izradbi dvostrano pravnog dokumenta u kojem se utvrđuju prava i obveze jedne i druge strane
Isporuka i preuzimanje - prodavač ugovorenu je robu obvezan isporučiti kupcu prema dogovorenim uvjetima, a kupac je tu robu dužan preuzeti i platiti
-
Prigovaranje - reklamacija - kupac ima pravo na to ako u bilo čemu prispjela roba ne odgovara uvjetima iz ugovora
-
-
KUPČEVO PONAŠANJE
Razlikuju se po: željama, navikama, kupovnoj moći, stilu i načinu života, spolu, izobrazbi, stručnosti...
Fiziološke potrebe - potreba za hranom, pićem, spavanjem...
-
-
Potrebe za poštovanjem - bude želju da se u očima drugih osjećate vrijedno, važno
Potrebe za samoostvarenjem - pokazuju se kao želja za vlastitim razvojem i realizacijom svega što možemo biti
PROCES KUPOVANJA
Moraju znati kako:
-zadovoljiti želje i potrebe kupaca
-kupac doživljava kupovnu situaciju
-kupac donosi odluku o kupnji
-
Vrednovanje rješenja - kupac traži informacije, a prodavači mogu pomoći kupcu dajući mu korisne informacije
-
-
-
-
-
PRODAJNA DEMONSTRACIJA
-
Najučinkovitije sredstvo komunikacije koje kupcu omogućuje da proizvod vidi, zainteresira se za njega i poeželi ga kupiti
KUPČEVE DVOJBE
VRSTE:
- dvojbe vezane uz potrebu
- dvojbe vezane uz proizvod
- dvojbe vezane na izvor
- dvojbe koje se odnose na cjenu
- dvojbe povezane s vremenom
-