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Comportamiento del Consumidor - Coggle Diagram
Comportamiento del Consumidor
Elementos del aprendizaje del consumidor
Motivaciones
Descubrir las motivaciones del consumidor es el principal objetivo de los mercadólogos, ya que su misión es enseñarles cómo satisfacer sus necesidades comprando ciertos productos y marcas.
Señales
Son consistentes con las expectativas del consumidor y pueden poner en
acción la motivación.
Repuestas
Es la reacción del individuo ante una pulsión o una señal.
Reforzamiento
Es la recompensa en forma de placer, disfrute y otros beneficios que recibe el consumidor
después de comprar y utilizar un producto o servicio.
Modelos actitudinales de atributos múltiples
Presentan las actitudes de los consumidores como funciones
de las evaluaciones que hacen de los atributos más importantes de los objetos.
Modelo de actitud hacia el objeto
Es adecuado para medir las actitudes hacia una categoría de producto o servicio y de marca específica.
Modelo de actitud hacia el comportamiento
Capta la actitud del individuo hacia comportarse o actuar
respecto de un objeto, en vez de centrarse sólo en su actitud hacia el objeto en sí.
Modelo de actitud hacia el anuncio
Propone que los sentimientos que desarrollan los consumidorescuando ven y escuchan un anuncio, impactan de forma significativa sus actitudes hacia las marcas publicitadas.
Modelo actitudinal de tres componentes
Afirma que las actitudes constan
de tres elementos:
Componente cognitivo
Se refiere al conocimiento y las percepciones relativas a las características de un objeto actitudinal, que la personaadquiere a partir de la experiencia directa con éste, y de la información proveniente de diversas fuentes.
Componente afectivo
Refleja la probabilidad de que un individuo lleve a cabo una acción específica o se comporte de una forma en particular respecto del objeto actitudinal.
Componente conativo
Representa las emociones y los sentimientos del consumidor respecto del objeto actitudinal, que se consideran evaluaciones en razón de que captan la valoración global que hace el individuo en torno del objeto actitudinal.
Ideas, cuestiones y conceptos más relevantes sobre aprendizaje del consumidor
Aprendizaje Cognitivo
Es la evaluación sistemática de la información y de las alternativas necesarias para resolver una necesidad reconocida pero insatisfecha, o bien, un problema no resuelto.
Aprendizaje por observación
Es el proceso mediante el cual los individuos aprenden un
comportamiento observando cómo se comportan otras personas y cuáles son las consecuencias de tal conducta.
Recuperación
Es el proceso mediante el cual las personas recobran la información guardada en el almacén
de largo plazo; esta acción suele verse disparada por señales externas.
Modelado
Es el reforzamiento que se realiza antes de que se presente el comportamiento deseado en el consumidor, lo cual aumenta la probabilidad de que ocurra cierto comportamiento deseado.
Cambio de actitudes en el consumidor.
Cambio de la función motivacional básica
Una estrategia efectiva para cambiar las actitudes del consumidor hacia un producto o marca, es destacar las nuevas necesidades.
Cambio de creencias de marca
Estrategia orientada a la
cognición para el cambio de actitudes se concentra en el cambio de actitudes o
percepciones acerca de la marca en sí.
Cambio de la calificación general de marca
Consiste en el intento de alterar de manera directa la
evaluación general de la marca que hacen los consumidores, sin tratar de mejorar o
cambiar su evaluación de ninguno de los atributos de la marca..
Cambio de creencias sobre las marcas de los competidores
Involucra el cambio de creencias del consumidor
sobre los atributos de las marcas de la competencia o de las categorías de productos.
La adjudicación de causalidad y la teoría de la
atribución
Teoría de la atribución
Intenta explicar qué hacen las personas para “adjudicar causalidad” a los eventos, con base en su propia conducta o en el comportamiento de los demás.
Atribuciones por autopercepción
Refleja la manera en la cual las personas se ven a sí mismas en el contexto de las causalidades que conforman respecto de sus comportamientos previos y las actitudes que desarrollan a partir de ese momento