Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Chân dung KH thẻ - Coggle Diagram

- - - - Loại thẻ (Virtual/Physical)
      - Sản phẩm thẻ (lvl3)
      - Khu vực mở thẻ
      - Hình thức/Kênh mở thẻ (Online/Offline)
      - Ngày mở thẻ
      - Tình trạng nhận thẻ
      - Giao dịch
        
        90 ngày đầu (EMOB)
        
        Số lượng giao dịch
        
        Tổng giá trị giao dịch
        
        Giao dịch đầu tiên
        
        Loại hình giao dịch
        
        Giá trị giao dịch
        
        Địa điểm giao dịch
        
        Doanh số
        
        Lịch sử (1-3 năm)
        
        Số lượng giao dịch từng tháng trong 3 tháng gần nhất
        
        Online
        
        Offline
        
        Domestic
        
        International
        
        Tổng giá trị giao dịch từng tháng trong 3 tháng gần nhất
        
        Online
        
        Offline
        
        Domestic
        
        International
        
        Top 10 merchant (category)
        
        30 ngày gần nhất
        
        Online/Offline
        
        Domestic/International
        
        Lịch sử
        
        Online/Offline
        
        Domestic/International
      - Dư nợ
        
        Dư nợ từng tháng trong 3 tháng gần nhất
        
        Số lần quá hạn
        
        Dư nợ hiện tại
        
        Dư nợ cao nhất
      - Status thẻ
      - Ngày đóng/khóa thẻ (nếu có)
      - Account
      - Thẻ phụ (nếu có)
      - Thương hiệu thẻ
      - Hạng thẻ
      - Mã nhân viên hỗ trợ mở thẻ
      - Có link tới ví điện tử không?
      - Hạn mức
      - Giai đoạn trong hành trình sử dụng thẻ
      - Có được cấp thẻ Priority (đối với khách hàng có thẻ Infinite)
      - Chính sách mở thẻ (tín chấp/thế chấp)
      - Nguyên nhân đóng/khóa thẻ
      - Người đóng/khóa thẻ
      - Ngày kích hoạt thẻ
      - Ngày tạo PIN cho thẻ
      - Ngày hết hạn
      - Người giới thiệu (cán bộ ngân hàng)
      - Nơi nhận thẻ
      - Tiện ích đi kèm
      - Ngày phát sinh giao dịch đầu tiên
      - Ngày giao dịch
      - Loại hình giao dịch đầu tiên (Sale/Cash)
      - Ngày giao dịch cuối cùng
      - Loại hình giao dịch cuối cùng (Sale/Cash)
    - - Số lượng sản phẩm thẻ theo lvl3
      - Tổng doanh số sale
      - Tổng doanh số cash
      - Tổng nợ quá hạn
      - Tuổi nợ cao nhất trong vòng 6 tháng
      - Nhóm nợ cao nhất trong vòng 6 tháng
      - Top 10 merchant (category)
        
        Lịch sử
        
        Online/Offline
        
        Sale/Cash
        
        International/Domestic
        
        30 ngày gần nhất
        
        Sale/Cash
        
        Offline/Online
        
        International/Domestic
      - % giao dịch theo dịch vụ
      - % giao dịch theo lãi
      - Khả năng tăng hạn mức
      - Nhóm chi tiêu (định nghĩa của TT Thẻ)
  - - - Số lượng sản phẩm thẻ theo lvl3
      - Top 10 merchant (category)
        
        Lịch sử
        
        Online/Offline
        
        Sale/Cash
        
        International/Domestic
        
        30 ngày gần nhất
        
        Online/Offline
        
        Sale/Cash
        
        International/Domestic
      - Tổng doanh số
      - Nhóm chi tiêu (định nghĩa của TT Thẻ)
      - Doanh số Sale
      - Doanh số cash
    - - Loại thẻ (Virtual/Physical)
      - Sản phẩm thẻ (lvl3)
      - Khu vực mở thẻ
      - Hình thức/Kênh mở thẻ (Online/Offline)
      - Ngày mở thẻ
      - Tình trạng nhận thẻ
      - Status thẻ
      - Ngày đóng/khóa thẻ (nếu có)
      - Thương hiệu thẻ
      - Mã nhân viên hỗ trợ mở thẻ
      - Lịch sử giao dịch (1-3 năm)
        
        Số lượng giao dịch từng tháng trong 3 tháng gần nhất
        
        Online/Offline
        
        Domestic/International
        
        Tổng giá trị giao dịch từng tháng trong 3 tháng gần nhất
        
        Online/Offline
        
        Domestic/International
        
        Giao dịch đầu tiên
        
        Loại hình giao dịch
        
        Giá trị giao dịch
        
        Top 10 merchant (category)
        
        Lịch sử
        
        Online/Offline
        
        Domestic/International
        
        30 ngày gần nhất
        
        Online/Offline
        
        Domestic/International
      - Giai đoạn trong hành trình sử dụng thẻ
      - Dư nợ
        
        Số dư từng tháng trong 6 tháng gần nhất
        
        Số lần nạp
        
        Số dư hiện tại
        
        Tổng giá trị các lần nạp trong 6 tháng gần nhất
        
        Số dư lớn nhất
        
        Giá trị lần nạp lớn nhất
      - Nguyên nhân đóng/khóa thẻ
      - Người đóng/khóa thẻ
      - Ngày kích hoạt thẻ
      - Ngày tạo PIN cho thẻ
      - Ngày hết hạn
      - Người giới thiệu (cán bộ ngân hàng)
      - Nơi nhận thẻ
      - Tiện ích
      - Ngày giao dịch đầu tiên
      - Ngày giao dịch cuối cùng
      - Loại hình giao dịch đầu tiên
      - Loại hình giao dịch cuối cùng
      - Account
  - - - Loại thẻ (Virtual/Physical)
      - Sản phẩm thẻ (lvl3)
      - Khu vực mở thẻ
      - Hình thức/Kênh mở thẻ (Online/Offline)
      - Ngày mở thẻ
      - Tình trạng nhận thẻ
      - Status thẻ
      - Ngày đóng/khóa thẻ (nếu có)
      - Account
      - Thẻ phụ (nếu có)
      - Thương hiệu thẻ
      - Hạng thẻ
      - Mã nhân viên hỗ trợ mở thẻ
      - Lịch sử giao dịch (1-3 năm)
        
        Số lượng giao dịch từng tháng trong 3 tháng gần nhất
        
        Online
        
        Offline
        
        Domestic
        
        International
        
        Tổng giá trị giao dịch từng tháng trong 3 tháng gần nhất
        
        Online
        
        Offline
        
        Domestic
        
        International
        
        Giao dịch đầu tiên
        
        Loại hình giao dịch
        
        Giá trị giao dịch
        
        Top 10 merchant (category)
        
        Lịch sử
        
        Online
        
        Offline
        
        Domestic
        
        International
        
        30 ngày gần nhất
        
        Online
        
        Offline
        
        Domestic
        
        International
      - Có link tới ví điện tử không?
      - Giai đoạn trong hành trình sử dụng thẻ
      - Nguyên nhân đóng/khóa thẻ
      - Người đóng/khóa thẻ
      - Ngày kích hoạt thẻ
      - Ngày tạo PIN cho thẻ
      - Ngày hết hạn
      - Người giới thiệu (cán bộ ngân hàng)
      - Nơi nhận thẻ
      - Tiện ích đi kèm
      - Ngày giao dịch đầu tiên
      - Loại hình giao dịch đầu tiên (Sale/Cash)
      - Ngày giao dịch cuối cùng
      - Loại hình giao dịch cuối cùng (Sale/Cash)
    - - Số lượng sản phẩm thẻ theo lvl3
      - Tổng doanh số sale
      - Tổng doanh số cash
      - Top 10 merchant (category)
        
        Lịch sử
        
        Offline/Online
        
        Sale/Cash
        
        International/Domestic
        
        30 ngày gần nhất
        
        Offline/Online
        
        Sale/Cash
        
        International/Domestic
      - % giá trị giao dịch theo dịch vụ
      - % giá trị giao dịch theo lãi
      - Nhóm chi tiêu (định nghĩa của TT Thẻ)
  - - - Tiện ích, dịch vụ sử dụng
      - KH đã vay lại mấy lần
    - - Số lượng
      - Tổng dư nợ
      - Tổng nợ quá hạn
      - Điều kiện cấp vay tiêu dùng
      - Hạn mức còn lại có thể Vay tiêu dùng thêm
- - - - Đang sử dụng
      - Chưa sử dụng
    - - Tài khoản ( Tổng số dư thời điểm - Danh mục tài khoản kèm số lượng)
      - Tiền gửi (Tổng số dư - Tổng số lượng sổ tiết kiệm - Danh mục sản phẩm)
      - Tiền vay (Tổng dư nợ - Số lượng Hợp đồng vay - Danh mục sản phẩm
      - Dịch vụ (Tổng phí thực thu 12 tháng gần nhất - Danh mục dịch vụ sử dụng
      - Thẻ thanh toán/tín dụng (Tổng dư nợ Thẻ - Danh mục loại thẻ kèm tên thẻ kèm dư nợ từng Thẻ)
      - Ngân hàng điện tử (iB, mB, Sacombank Pay)
      - Bảo hiểm (Danh mục sản phẩm kèm Hợp đồng kèm giá trị HĐ kèm Phí đã đóng)
  - - - Tổng TOI
      - Cơ cấu TOI theo nhóm SPDV (Deposit, Loans, Card, Fee, Fx)
      - Biểu đồ tháng tổng TOI và cơ cấu năm hiện tại (tính từ đầu năm)
    - - Tổng TOI
      - Cơ cấu TOI theo nhóm SPDV (Deposit, Loans, Card, Fee, Fx)
- - - - Thông tin chung
        
        Số lượng TSĐB (theo loại)
        
        Tổng giá trị tất cả TSĐB
      - Thông tin chi tiết (link*)
        
        Loại TSĐB
        
        Giá trị
        
        Ngày định giá gần nhất
        
        Chủ sở hữu (chính chủ/bên thứ 3)
        
        Cif người liên quan (nếu có)
        
        Số acct no. (trường hợp cầm cố sổ)
    - - Nhóm nợ CIC
      - Nhóm nợ STB
  - - - Nhóm tuổi
      - Thế hệ
    - - Nhóm Địa lý
      - Nhóm Hành vi giao dịch
      - Nhóm Giá trị Khách hàng
  - - - Quan hệ
    - - Thông tin chung
        
        Tổng số lần tương tác lịch sử (tính theo năm)
        
        Positive
        
        Survey
        
        Phone call
        
        Chat (zalo/fanpage)
        
        In-person
        
        Email
        
        SMS
        
        Negative
        
        Survey
        
        Phone call
        
        Chat (zalo/fanpage)
        
        In-person
        
        Email
        
        SMS
        
        Success rate chia theo từng kênh (đối với tương tác outbound)
        
        Category chủ yếu (mô tả liên lạc KH định nghĩa của CJ)
        
        Blacklist
        
        Do not call
      - Từng lần
        
        Survey
        
        Nội dung (hài lòng/không hài lòng)
        
        Tên survey
        
        Sản phẩm nhắc đến
        
        Mã sản phẩm CRM
        
        Thời gian
        
        Loại survey
        
        Đơn vị nguồn
        
        Kênh nguồn survey
        
        Phone call
        
        Type (Inbound/Outbound)
        
        Nội dung (positive/negative)
        
        Sản phẩm nhắc đến
        
        KH reject?
        
        Ngân hàng reject?
        
        Trạng thái CRM (Hot/warm/cold))
        
        Mã sản phẩm CRM
        
        Thời gian
        
        Mã cuộc gọi (Interaction)
        
        Thời lượng
        
        Chat (zalo/fanpage)
        
        Nội dung (positive/negative)
        
        Thời gian
        
        Sản phẩm nhắc đến
        
        Ngân hàng reject?
        
        KH reject?
        
        Trạng thái CRM (Hot/warm/cold))
        
        Mã sản phẩm CRM
        
        Tên chiến dịch
        
        In-person
        
        Nội dung (positive/negative)
        
        Thời gian
        
        Sản phẩm nhắc đến
        
        Thời lượng
        
        Sản phẩm nhắc đến
        
        Ngân hàng reject?
        
        KH reject?
        
        Trạng thái CRM (Hot/warm/cold))
        
        Mã sản phẩm CRM
        
        Email
        
        Open hay không
        
        Click link hay không
        
        Tên chiến dịch
        
        Type (Inbound/Outbound)
        
        Nội dung (positive/negative)
        
        Sản phẩm nhắc đến
        
        Ngân hàng reject?
        
        KH reject?
        
        Trạng thái CRM (Hot/warm/cold))
        
        Mã sản phẩm CRM
        
        SMS
        
        Tên chiến dịch
        
        Phản hồi hay không
        
        Nội dung (positive/negative)
        
        Sản phẩm nhắc đến
        
        Ngân hàng reject?
        
        KH reject?
        
        Trạng thái CRM (Hot/warm/cold))
        
        Mã sản phẩm CRM
        
        Type (Inbound/Outbound)
        
        Thời gian
    - - Khuyến mãi thời vụ
      - Khuyến mãi cố định
- - - - Thời gian gắn bó (...năm...tháng)
    - - Hiện tại
      - Năm ngoái