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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA con el uso del CRM image - Coggle Diagram

- - - - Las ocho áreas del CRM
        
        operacional
        
        información
        
        Datos
        
        Tecnología
        
        conocimiento al cliente
        
        clientes
        
        productos ,canales y servicios
        
        métricas
        
        procesos
        
        organización
        
        factor humano
      - Estrategia CRM
        
        I.CRM debe convertir a los clientes en clientes fieles.
        
        III. Estrategias de medición de un proyecto CRM
        
        Definir y cuantificar los objetivos de negocio:
        
        Formular estrategias y tácticas de CRM:
        
        II. Desde el punto de vista metodológico la estrategia CRM debe:
        
        Identificar a los clientes:
        
        Diferenciar a los clientes:
        
        Interactuar con ellos:
        
        1 more item...
        
        Recogida y análisis de la información: la información es básica para analizar, segmentar...
        Y, por otro, tiene que permitir la comunicación posterior.
        
        Diseño de la estrategia:permitirá conocer a los
        clientes, sus gustos, sus preferencias ,y sus necesidades para, así, diseñar
        estrategias acordes con ellas.
        
        Implantación de la estrategia:puesta en marcha de la estrategia.
        
        Feed back o retroalimentación:puestos en marcha una serie de
        dispositivos para saber si esas estrategias están funcionando,y si no, introducir
        mecanismos de corrección.