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Les composants de l'offre - Coggle Diagram
Les composants de l'offre
Matérielles
le produit
caractéristiques intrinsèques
le conditionnement
fonction technique qui permet de protéger, contenir et faciliter l'utilisation du produit
fonction commerciales qui permet d'informer et de séduire le consommateur
la stylique (design)
contribue à l'apparence visuelle d'un produit. Elle répond à deux objectifs qui sont d'être fonctionnel et séduire le consommateur
Immatérielles
La marque : signe distinctifs : mot, nom propre, slogan, logo, identité visuelle, couleurs, codes géographique
Protégée aupres de l'INPI
Licite : ne pas induire en erreur
Mémorisable et lisble
Facile a décliner et évocatrice
Facile a prononcer et internationalisable
La qualité : caracteristique permettant a un produit ou service de satisfaire les besoins du consommateur
Label : étiquette ou marque sur un produit pour garantir l'origine et la qualité du produit
AFNOR : Association Française de Normalisation : la qualité est "l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un bien ou service qui lui confère l'aptitude a satisfaire des besoins exprimés ou implicites
essemble des services associé au produit (la garantie, le conseil client, la livraison)
L'image : ensemble des représentations mentales d'un individu attachées a un produit, une marque ou une entreprise
offre commerciale présentée par une entreprise sur un marché