Son las estrategias, las prácticas,
metodologías, sistemas, software y las capacidades de la internet,que las empresas utilizan para
administrar en forma eficiente y rentable las relaciones del negocio con sus clientes,así como,
gestionar y analizar sus bases de datos.
El objetivo es mejorar las relaciones de servicio, fidelizar e impulsar las ventas.
Un sistema CRM que recopila los datos de los clientes a través de diferentes
canales como el sitio web de la empresa, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales,
Beneficios de un CRM 
Automatizar los proceso de ventas, marketing, servicio al cliente para reducir el error
humano.
Seguimiento de clientes potenciales, para convertirlos en clientes.
Personalizar los productos de acuerdo con la zona, país, industria, o grupos de individuos.
Gestiona campañas en redes sociales, permanece en escucha activa y da seguimiento a
los resultados.
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ELEMENTOS DE UN CRM
- Proceso:
- Tecnología: Tipos de CRM software
CRM Operativo: gestión del marketing, ventas y servicios al cliente.
CRM Analítico: diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan
información de los clientes.está ligado a un depósito de datos o
información denominado Data Warehouse.
CRM Colaborativo: centraliza y organiza toda la información y los datos que el
cliente proporciona a través de diferentes canales.
- Personas:
Automatiza procesos integrados al cliente, lo cual implica cambios en la
manera en que las personas realiza su trabajo.
Es el más delicado, ya que la automatización inadecuada de un proceso en un
entorno CRM acelerará el proceso erróneo.Para realizar un cambio de proceso eficaz, una
compañía necesita primero examinar bien cómo funcionan los procesos existentes del negocio
con la interacción directa con el cliente.
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