-Le temps de service contrôle (1950) : vérification à posteriori ( qualité=contrôle final )
-Intégration du contrôle en production (1960) : l’intégration des fournisseurs aux démarches
d’amélioration
-L’exécution de contrôle ( et de l’autocontrôle)
lors de la production.( Qualité= contrôle intégré)
-Priorité à l’amélioration et à la prévention (années 70)
la prévention / le contrôle statistique
-L'assurance qualité (années 80) + apparition du concept 5 zéro (0défaut,0stock,0papier,0panne,0délai)
-le temps de la qualité totale (années
90) TQM (l’entreprise doit satisfaire à la fois ses clients, ses partenaires, ses salariés
tout le monde est responsable de la qualité
mesure des performances, fixation des objectifs
-le management de la qualité
s’impose ( années 2000) iso 9001 v 2008
le contrôle vise non seulement à la conformité mais aussi à vérifier l’efficacité des activités de prévention
donc la qualité est centrée processus et orienté client
(de la qualité subie à la qualité maitrisée)