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4.2 - L'accueil du patient - Coggle Diagram
4.2 - L'accueil du patient
L'accueil
c'est quoi :
C'est un temps de rencontre avec un individu qui arrive de quelque part, individu considéré comme étranger, inconnu. Cette rencontre va mettre en relation plusieurs individus qui vont devoir s'apprivoiser pour construire un échange. Accueillir c'est être présent pour recevoir quelqu'un.
L'accueil est une association du savoir-faire (=une action) et d'un savoir-être (=manière d'être --> une attitude d'écoute, de disponibilité, d'empathie)
Accueillir quelqu'un, en milieu de soin, est un acte qui s'apprend, se développe. Il fait parti du rôle propre de l'infirmier. Il s'agit d'un devoir pour les professionnels de santé et donc d'un droit pour les patients
Comment accueillir
Il s'agit d'accueillir la parole du patient avec empathie et d'avoir soucis de celui-ci en montrant sa bienveillance et sa bienfaisance
Utilisé la technique de l'écoute active : verbal, non-verbal et paraverbal
Pourquoi accueillir :
Accueillir un patient lui permet de se sentir en sécurité et d'avoir des repères. Il s'agit d'accueillir aussi ses angoisses, ses attentes, ses craintes. Aussi lui donner des informations sur sa prise en charge. C'est aussi lui montrer qu'il est attendu, que nous sommes disponible pour lui apporter une prise en charge personnalisée
Selon l'HAS (Haute Autorité de Santé) : L'accueil d'un patient demande certains critères de qualité et de sécurité dans les soins pour mener à une satisfactions et d'expérience des patients hospitalisée
L'objectif de l'accueil est de faire place à un nouvel individu, de la connaître : sa culture et ses valeurs
Législation :
Inscrit dans la charte des personnes hospitalisée
Article L 1112-2 du Code la Santé Publique : l'accueil se fait accompagné d'un livret d'accueil, lors de l'admission
Les
Urgences
accueille toutes personnes, de toute âge, dans quelconque état, dans le but d'être soigné
Acteurs
IDE organisatrice / d'accueil
: Son rôle est fondamental pour assurer un accueil de qualité au patient et assure sa compréhension sur son parcours de soin. Elle représente également un repère pour les patients, et doit faire preuve de professionnalisme et avoir de nombreuses connaissances et compétences de communication
Législation de l'accueil au service des Urgences
Evolution des lois entre la création des Urgences en 1960 et 1989 lors de la publication d'un premier rapport
Plan matériel et humain pour permettre aux patients d'avoir plus d'informations, permettre la formation des professionnels de santé et d'établir une formalité d'admission
2004 : Création d'un référentiel des missions des IDE d'accueil + création d'une fiche de poste, par le SFMU (Société Française de Médecine d'Urgence)
C'est un service dans lequel les soins techniques sont priorisés : les soins relationnels passent au second plan
En
EHPAD
Lors de l'accueil de la personne âgée et de son entourage, le professionnel de santé doit se montrer disponible afin d'installer une relation de confiance où l'on puisse exprimer ses émotions.
L'accueil est souvent confronté à de l'administratif, qui se déroule en plusieurs étapes. L'accueil en EHPAD est confronté à une application du protocole de l'établissement et ait oublier la relation humaine de cette rencontre.
Cet accueil met en avant la partie de la communication qui consiste uniquement à un échange descriptif des fondamentaux : elle ne permet d'assumer son identité et ses positions.
Mais le professionnel de santé doit être en capacité d'entrer en contact avec ce nouveau résident et son entourage afin de recueillir ses émotions, craintes et attentes. La capacité de communication est une réelle compétence à acquérir pour aller au delà du protocole, pour ne pas oublier le patient
Le bloc opératoire
est un lieu fermé et évoque des appréhensions, angoisses, craintes et interrogations, chez le patient
L'accueil au bloc se réalise en trois étapes, avec différents intervenants. C'est une rencontre rapide, le choix des mots est donc très importants pour établir un lien de confiance et s'assurer de la compréhension du patient. De plus, la tenue professionnelle met une barrière dans cette rencontre et donc demande encore plus d'adopter une attitude rassurante et calme. La capacité de communication s'exprime aussi par le verbal et non verbal.