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Técnicas para mi propuesta de intervención, Consecuencias - Coggle Diagram
Técnicas para mi propuesta de intervención
Reconocida empresa mexicana con presencia internacional, en la industria del entretenimiento, sucursal hipódromo ubicado en Tijuana B.C
Mesas de juego en vivo
Canódromo
Terminales electrónicas
Apuestas en línea
Divisiones del negocio
Estadio caliente
Design Thinking
Problemática:Falta de kioscos para el pago de estacionamiento
Causas
Solo se cuenta con dos kioscos para el pago
No detecta el diseño de los nuevos billetes de $50.00 y de $20.00 pesos
Solo se cuenta con una caja para el pago de estacionamiento en todo el hipódromo
Largas filas para efectuar el pago del estacionamiento
Quejas de clientes porque no acepta los billetes o pago con tarjeta
Esperar a la cajera para cobrar el ticket
Empatizar
El objetivo principal es atender la problemática que nos causa el pago de estacionamiento, dar agilidad al servicio poniendo los kioscos suficientes para que el cliente pague rápido sin largas filas.
Definir
Se define las áreas de oportunidad (tecnología nueva, personal capacitado para la reparación y mantenimiento) que se tiene para implementar dentro de las instalaciones, ubicaciones para las máquinas de pago, presupuestos de compras y mantenimiento para que se encuentren funcionando correctamente
Idear
En esta fase involucramos a los gerentes de zona y a los gerentes de unidad para poner en claro la idea de implementar los cajeros automáticos para el pago de estacionamiento, ya que en el estudio realizado la mayor parte de los clientes se queja por las filas que se hace al pagar y que no sirven los dos cajeros existentes.
Prototipar
Se realiza con detalle una maqueta en los puntos estratégicos del casino para la instalación de los cajeros para el pago de estacionamiento, así como el presupuesto de inversión en la comprar de las maquinas e implementación de personal para el mantenimiento de estas, así como los beneficios que obtendrá el establecimiento en la implementación de estos.
Validación
Aquí ponemos en práctica los puntos anteriores par la buena ejecución del prototipo, así como todas las ideas que se compartieron durante el proyecto de la implementación de los cajeros para pago de estacionamiento.
Consecuencias
