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El reto de la comunicación efectiva
Las labores de diagnóstico, socialización del proyecto y enrolamiento de los diferentes actores no se logran eficientemente si no se es buen comunicador.
Cuando se quiere persuadir se impacta la emoción por medio de la expresión de sentimientos.
CLIENTE
Impacto
Una vez se recibe la información, ésta se interpreta de acuerdo con la experiencia previa, sistema de pensamiento y predisposiciones.
Cuando hay coincidencia entre la intención y el impacto se ha logrado una comunicación positiva
Cuando hay discrepancias se originan discusiones que pueden llevar a la ruptura de la comunicación.
Recepción
Lo que se percibe en el mensaje enviado.
La información enviada sigue varios canales y tiene muchos elementos, es posible que se reciba solamente una parte.
Para que se dé una buena comunicación el consultor debe asegurarse de que el mensaje que le llega a su cliente sea lo más fiel a la información enviada.
Cuando se quiere informar se dirige a la razón a través de ideas, opiniones y pensamientos.
La comunicación es un proceso que puede tomar inicio en el consultor como emisor del mensaje con el propósito de que le llegue al cliente quien actúa como receptor del mismo.
La comunicación está presente en todos los momentos de la consultoría, desde que se vende una idea hasta que se ejecuta e implementa en un proyecto.
Un consultor está atento a reducir el ruido en las comunicaciones apartando los prejuicios, interpretaciones, deseos y creencias de ambas partes para optimizar la fidelidad de los mensajes.
La comunicación tiene dos propósitos, la de informar y la de persuadir.
Un consultor está atento a reducir el ruido en las comunicaciones apartando los prejuicios, interpretaciones, deseos y creencias de ambas partes para optimizar la fidelidad de los mensajes.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Gran parte de nuestro proceso de comunicación se hace a través de signos no verbales que le pueden dar diferentes sentidos a las mismas palabras.
Es necesario que el consultor efectúe un verdadero aprendizaje de las comunicaciones no verbales, a través de su complejidad, le será posible captar las actitudes, emociones y mensajes que aquellas ponen de manifiesto.
Hay diferentes clases de señales que conforman un contexto de las palabras.
Lenguaje gestual:
La expresión de la cara, el contacto visual y la postura corporal, constituyen elementos muy importantes de información.
El consultor debe atender a la posición corporal del interlocutor la forma como camina, se para, se sienta, el ángulo de los hombros, la inclinación del tronco, los movimientos de las piernas y brazos, entre otras.
Tono de la voz:
El tono de voz tiene un enorme poder para comunicar emociones.
Dentro del lenguaje vocal el consultor debe atender a las cualidades de la voz como el tono, el volumen, las pausas, las inflexiones y caídas, el timbre de la voz, la velocidad.
No solamente importa lo que se dice sino cómo se dice.
Actuaciones:
Las personas a veces tratan de comunicar sentimientos o actitudes a través de actuaciones, como, enviar una nota de saludo, enviar un regalo, excluir a alguien de una invitación.
Vestido y apariencia:
A través del vestido y la forma como nos arreglamos comunicamos la naturaleza de nuestra personalidad.
El consultor demuestra su profesionalismo y seriedad en la forma como se presenta ante su cliente, no solo con su vestido sino también con sus modales.
Lenguaje sensorial:
Los predicados sensoriales son palabras que indican nuestra preferencia sensorial para comunicarnos con los demás.
CONSULTOR
Intención
El objetivo que tiene el consultor emisor en transmitir la información previamente identificada al receptor.
Expresión
En esta fase se empieza a traducir la intención en emisión del mensaje.
Identificación
El consultor debe identificar la naturaleza de lo que quiere comunicar, ya sea un pensamiento, idea, sentimiento o emoción.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Verbal
Los consultores usualmente están liderando reuniones, haciendo presentaciones de ofertas o de informes de resultados en las cuales se requiere mucha competencia en la comunicación oral.
El consultor en su actividad si quiere escribir propuestas actas informes para lo cual debe tener competencia en la comunicación escrita donde el uso del lenguaje, la redacción y normas ortográficas son fundamentales para saberse expresar y asegurar la comprensión de mensaje del lector de sus escritos.
La comunicación verbal incluye la comunicación expresiva tanto oral como escrita en las que el consultor debe manifestar mucha competencia.
El consultor requiere de los siguientes comportamientos para lograr desarrollar la competencia de escucha activa:
No interrumpir
Ponerse en el lugar del otro
Paciencia
Demostrar atención
Concentración
Autocontrol
Actitud positiva
