При подготовке второй версии ITIL разработчики решили ограничиться семью томами - каждый об отдельном аспекте развития проектов в сфере информационных технологий. Поддержка услуг, предоставление услуг, планирование внедрения управления услугами, управление приложениями, управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий, управление безопасностью, бизнес перспектива.
С технической составляющей фокус смещён на сервисную