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PeopleFirst Inc. A star employee but a terrible manager, Juan Carlos Cruz…
PeopleFirst Inc.
A star employee but a terrible manager
Intro
PeopleFirst es una pequeña empresa boutique de consultoría.
Renee Janssen (fundadora de PeopleFirst).
Crear un ambiente con empleados valorados y motivados a hacer su trabajo.
Marcela Lopez (colaboradora).
Promovida a gerente.
Miembros de su equipo:
Presentan frustración.
Desean ser cambiados de equipo de trabajo.
The Client
Expo Software Solutions (Expo)
Creador de software para administrar procesos de facturación en hospitales.
Su crecimiento acelerado causó presión en el departamento de RH.
Contratación de PeopleFirst para:
Materiales de capacitación.
Sistemas de gestión de aprendizaje.
Software para gestionar y entregar programas de aprendizaje y desarrollo en una empresa.
Objetivo:
Incorporar a colaboradores capacitados en 30 días.
Realidad:
Nuevos empleados incorporados en 90 días.
Razón:
Herramientas de capacitación antiguas.
Nuevo cliente de PeopleFirst.
The Consulting Engagement
Janssen y Expo se reunieron
Determinaron para el proyecto:
Entregables.
Cronograma.
Tarifas de la consultoría.
Se le delegó el proyecto a Lopez
Objetivo de la consultoría:
Cómo lograr llevar a cabo los entregables.
Realidad:
Lopez buscaba cambiar el entregable.
Lopez empezo a tomar decisiones por su cuenta sin consultar a Janssen
Postura agresiva y comportamiento irrespetuoso
Lopez empezó a pasar mucho tiempo en reuniones con el cliente sin su equipo
Un integrante del equipo se quejo ya que:
Después de cada junta se modificaban las tareas que se les acababa de asignar.
Talking To The Team
Debido a las inquietudes presentadas en el email y a la actitud de Lopez, Janssen decide investigar sobre el tema
Encuestas anónimas de satisfacción
Janssen realizó preguntas relacionadas con la seguridad psicológica del equopo
Resultados
:
El equipo no se sentía valorado.
No se sentían seguros de pedir ayuda.
No se sentían seguros reportando sus inquietudes.
Sentian que su trabajo no tenía valor
Reunión con todo el equipo, incluida Lopez
No recibió feedback debido a que los integrantes no querían hablar por la presencia de Lopez
Reunión con Jiguar Argawal
Revelo información acerca del comportamiento inadecuado de Lopez
Estaba realizando el trabajo de la mayoría de los integrantes del equipo debido a desconfianza y
falta de liderazgo
Reunión individuales con los demás miembros del equipo
Meeting With Lopez
Marcela Lopez se queja de las capacidades de su equipo diciendo que son
incompetentes y desinteresados
Respuestas vagas, consideraba que era la niñera de los integrantes del equipo
Lopez no acepto la responsabilidad de sus actos y consideraba culpables a los demás
Dejo en claro que Lopez realizaba una gran cantidad de trabajo lo que la tenía estresada.
A Third Concern
Los miembros del equipo de López, comienzan a cuestionar tareas que se les pidieron porque no las consideran correctas.
López les había pedido al equipo que mandaran a revisión su reporte con un tercero que no tiene un rol oficial en el caso.
Esto es reportado a Janssen, que cuestiona a López de esto y a Boyd de su petición de revisión.
Boyd niega haber pedido esa revisión, siendo que López había dicho que él lo había sugerido.
Janssen se da cuenta que Marcela López está mintiendo.
Conclusión
Janssen se dió cuenta que López no estaba siendo una buena líder
López y su equipo estaban frustrados unos con el otro.
Marcela no acepta su responsabilidad por crear la situación de inconformidad
Renee no sabe cómo ayudar a que Marcela mejore como líder
Juan Carlos Cruz Villarreal
Valeria Grajales García
Valeria Rodriguez