Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMMUNICATION, COACHING, AND CONFLICT SKILL, Lắng nghe và diễn giải xung…
COMMUNICATION, COACHING, AND CONFLICT SKILL
Giao tiếp
Lời nói
Văn bản
Phi ngôn ngữ
Quá trình nhận thông tin
nghe
xử lý, phân tích
kiểm tra mức độ hiểu
Phản hồi
Cởi mở với phản hồi - phê bình
Cách nhận phản hồi
Hãy cởi mở với phản hồi
Lưu ý về giao tiếp phi ngôn ngữ
Trả lời câu hỏi
Sử dụng cách diễn giải
Đào tạo và huấn luyện
Bản chất của huấn luyện
Là một quá trình hợp tác.
Tập trung vào mục tiêu hơn là vấn đề.
Lắng nghe hơn là phát biểu.
Đặt câu hỏi thay vì đưa ra những lời khuyên và hướng dẫn.
Đưa ra những phản hồi chính xác và kịp thời thay vì phán xét.
Các phương pháp phát triển nhân viên
TỰ PHÁT TRIỂN
ĐÀO TẠO
QUA CÔNG VIỆC
HUẤN LUYỆN
VÀ KÈM CẶP
Quản trị xung đột
Phong cách tránh xung đột
Phong cách thích ứng xung đột
Phong cách xung đột gây áp lực
Phong cách đàm phán xung đột
Phong cách xung đột cộng tác
Các mô hình quản trị giải quyết xung đột
Bắt đầu giải quyết xung đột
Lập kế hoạch cho một tuyên bố BCF duy trì quyền sở hữu của vấn đề.
Trình bày tuyên bố BCF của bạn và đồng ý về cuộc xung đột.
Yêu cầu hoặc đưa ra các giải pháp xung đột thay thế.
Thỏa thuận thay đổi.
Phản hồi để giải quyết xung đột
Hoà giải xung đột
Lắng nghe và diễn giải xung đột.
Đồng ý với một số khía cạnh của khiếu nại.
Yêu cầu hoặc đưa ra các giải pháp xung đột thay thế.
Thực hiện một thỏa thuận cho sự thay đổi.
Yêu cầu mỗi bên nêu rõ khiếu nại của mình.
Thống nhất về các vấn đề xung đột.
Xây dựng các giải pháp xung đột thay thế.
Thỏa thuận thay đổi.
Theo dõi để đảm bảo rằng xung đột đã được giải quyết.