Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Інформація та комунікація в менеджменті - Coggle Diagram

- - - - Комунікативні бар’єри (франц. barriere — перешкода) — психологічні перешкоди, що виникають на шляху отримання інформації.
      - Види виникнення бар'єрів
        
        Макробар’єри пов’язані з середовищем, у якому відбуваються міжособистісна взаємодія, комунікативний процес.
        
        Мікробар’єри породжують особливості інтелекту учасників спілкування, неоднакове знання предмета розмови, різне володіння понятійним апаратом з певної галузі знань, відсутність єдиного розуміння ситуації спілкування, психологічні особливості партнерів, соціальні, політичні, професійні, релігійні відмінності у трактуванні інформації і ситуації взаємодії тощо.
      - Види комунікативних бар’єрів
        
        Смисловий
        
        Непорозуміння між людьми, яке є наслідком того, що одне повідомлення має для них різний смисл — суб’єктивний зміст, якого набуває слово у конкретному контексті, в конкретній ситуації спілкування. Слово в різних ситуаціях може мати неоднаковий смисл, який завжди є індивідуально-особистісним: він зароджується у свідомості того, хто говорить, але не обов’язково є зрозумілим тому, хто слухає
        
        Причини виникнення
        
        ігнорування поглядів, цінностей, системи особистісних смислів співрозмовника
        
        відмінності у знаннях, інформаційному фонді співрозмовників та ін
        
        незбігання смислів висловлювань, прохань, наказів та ін
        
        Логічний
        
        Неадекватне розуміння інформації, породжене особливостями мислення партнерів по спілкуванню. Більше того, думку зумовлюють різні потреби людини. Тому за кожною думкою фігурує мотив, який і є первинною інстанцією у породженні мовлення
        
        Причини виникнення
        
        неоднаковий вид мислення (наприклад, у одного абстрактно-логічне, в іншого —наочно-образне)
        
        використання операцій мислення (порівняння, аналіз, синтез, узагальнення, абстрагування) з різним ступенем глибини поки один заглиблюється в аналіз проблеми, інший, зібравши поверхову інформацію, вже має готову відповідь)
        
        превалювання форм мислення в інтелекті кожного з партнерів та ін
        
        учасники комунікативного процесу розмовляють різними мовами і діалектами
        
        Фонетичний
        
        Перешкода, створена особливостями мови того, хто говорить
        
        Причини виникнення
        
        партнери по спілкуванню перекручують граматичну структуру висловлювань
        
        невиразна мова, велика кількість слів-паразитів, мова- скоромовка або дуже голосна мова та ін
        
        партнери користуються однаковими знаками (і словами) для означення різних речей
        
        обмежений лексикон в одного зі співрозмовників
        
        співрозмовники мають суттєві дефекти мови та дикції
        
        Семантичний
        
        Незбігання у системах значень партнерів по комунікації — тезаурусах, тобто лінгвістичного словника мови, з повною смисловою інформацією
        
        Причини виникнення
        
        невідповідність між мовними засобами, що використовує комунікатор, і мовними ресурсами реципієнта
        
        індивідуальні особливості реципієнта, передусім здатність оперувати мовою як засобом мислення та ін
        
        соціальні, культурні, психологічні, національні, релігійні, професійні, групові та інші відмінності
        
        панібратська манера спілкування
        
        використання стилю спілкування, який може бути недоречним, занадто важким, не відповідати комунікативній ситуації і намірам партнера
        
        використання стилю, який має примусові акценти (якщо комунікатор використовує мовні звороти “вам потрібно”, “ви зобов’язані”, “ти повинен” та подібні, у реципієнта виникає явний чи прихований спротив)
        
        Стилістичний
        
        Невідповідність стилю мови комунікатора і ситуації спілкування або стилю мови й актуального психологічного стану реципієнта
        
        Причини виникнення
        
        форма і зміст комунікації не відповідають одне одному (наприклад, запрошена на розмову людина змушена вислуховувати монолог. Це провокує не тільки незадоволення, а й нерозуміння інформації, оскільки негативні емоції заважають зосередитися і сприймати почуте)
        
        інформація передається науково-канцелярським стилем, який більш зрозумілий при читанні і утруднений при слуховому сприйнятті та ін.
        
        неправильна організація повідомлення (повідомлення сприймається краще, якщо воно побудоване від уваги до інтересу; від інтересу до основних положень; від основних положень до заперечень і запитань; відповіді, висновки, резюмування)
- - - - узагальнена модель дій, спрямованих на досягнення успіху завдяки максимальному використанню
        ресурсів і можливостей.
        З цього погляду ПР є не просто рекламно-пропагандистською діяльністю, а елементом стратегії, від якої значною мірою залежить конкурентоспроможність фірми (організації), а всі ПР-програми, проекти, заходи підпорядковуються її головній меті і функціональним чи ситуативним цілям
    - - сукупність правил, звичаїв традицій, норм етики, сталої практики управління і взаємин, не закріплених законодовчо, але вкрай важливих для успішної діяльності фірми (організації)
    - - у процесі здійснення менеджменту керівник впливає на співробітників, використовуючи різні комунікативні засоби
  - - - (передача — прийом повідомлень, знань від суб’єкта до об'єкта
    - - (формулювання, уточнення цілей, мотивів, орієнтирів майбутньої спільної, індивідуальної діяльності
    - - створення комплексу почуттів
- - - - аудіо- і візуальні засоби: відеоролики, реклама на радіо і ТБ (крім розв´язання інформаційних завдань, створюють сприятливий соціально-психологічний настрій)
      - «гарячий телефон» (активізує пряму взаємодію керівника і підлеглих, сприяє оперативному передаванню сигналів «зворотного зв´язку»)
      - листівки (доносять оперативну інформацію конкретній малій групі)
      - дошка оголошень (поєднує потоки офіційної і неофіційної інформації)
      - багатотиражна газета (поширює оперативну інформацію)
      - скринька для внутрішньої кореспонденції (в ній працівники можуть залишати свої скарги, пропозиції, зауваження)
      - фірмовий журнал (орієнтується на розв´язання стратегічних завдань, публікує аналітичні матеріали)