Trải nghiệm vận hành bán vé eBox
Tổng quan pain points
Tốt
Chưa tốt
Khách hàng
Khác
Kì vọng
Template Campaign
Why: Chủ động generate content
How: Template
Khung nội dung
Khung hình ảnh
Khung màu sắc
Who: Các đội sản xuất nội dung nói chung
Yếu tố mang tính thời điểm: phù hợp với nhu cầu thị trường
Platform: tiêu chuẩn, vừa phải đáp ứng được nhu cầu basic từ người dùng (so với các nền tảng khác như Zoom, Google Meet,...)
Target user: Mở rộng tệp -> Nam/Nữ, tuổi 20-40
Vision của eBox là gì?
Nội dung
Bán vé
Diễn giả: chất lượng về kiến thức chia sẻ chưa đáp ứng được kì vọng thực chiến & khả năng truyền đạt chưa tốt + chưa gây hứng thú giúp engage với users
Host: chưa chủ động engage với diễn giả nhiều
Hệ thống: chất lượng đường truyền kém vào những phút đầu -> trải nghiệm khách hàng không tốt; hệ thống bên trong: tính năng chưa được optimize, hệ thống bên ngoài: chưa đo được các điểm chạm của u
Current users
Demographics: Nam, 30-40 tuổi, lịch sự, có kiến thức, dân công sở
Hành vi mua Mua các số Early birds (80%), Normal (15%), Late (5%)
Topic Interest: Tài chính, sức khỏe,..
Số tiền sẵn sàng chi trả trung bình: 149-249k/ số
20-30: Topic Tâm lý, Tài chính, kĩ năng cơ bản + entertainment; Format ưa thích: video, Diễn giả: Personal branding
30-40: Tài chính, Sức khỏe (physical health); Format: Podcast, bài viết chuyên sâu, đào sâu những vấn đề mới lạ, nhưng đủ lên tiếng
Nội dung: Có kiến thức nhưng khá cơ bản(có thể tìm thấy ở các kênh free), nhưng thiếu tính thú vị/ giải trí để gây hứng thú cho người xem (Vd: xem case Anh Nguyễn Hữu Trí -> kiến thức + entertainment); thời gian release để kịp bán vé quá gấp: không phải do CSD không hỗ trợ kịp thời, mà vì team Content chốt được thời gian, nội dung và diễn giả quá gấp
Câu hỏi tương tác livestream: seeding đến 90%, strict trong việc kiểm duyệt câu hỏi và tương tác, khách hàng mong chờ được đặt câu hỏi nhưng không thấy -> feedback complain => Nên đa dạng hóa format cách đặt câu hỏi giữa diễn giả & người xem: VD - Reddit hay AMA (giới hạn trong khung giờ nhất định)
Marketing: chưa giúp personal branding cho diễn giả/ đơn vị làm việc -> chưa biết mức độ uy tín về chuyên môn của diễn giả, chưa educate được thị trường thói quen mua hàng
Livestream buổi cuối tốt hơn 2 buổi streaming đầu do tính tương tác cao giữa người người xem và diễn giả
Khách hàng
Đã mua: tỉ lệ returned users thấp vì nội dung "thực chiến" chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế, users xem xong vẫn chưa biết phải làm gì & bắt đầu từ đâu -> Thất vọng -> Không quan tâm đến eBox; người dùng chưa chủ động đặt câu hỏi, cần phải seeding để làm cho nội dung phong phú hơn, tâm lý ngại đặt câu hỏi,
Chưa mua: chưa biết chất lượng về nội dung như thế nào, nên không ra quyết định mua hàng, mặc dù có thu nhập tốt & rất sẵn sàng chi trả
Thời gian: hơi dài (streaming/livestream) -> nên giảm xuống: 45 phút/ lần -> việc tiếp thu sẽ tốt hơn
Thanh toán online: chưa tốt
Community : Chưa có nơi để gom cộng đồng eBox đã mua, để engage & giúp re-push sales (gợi ý: Facebook Group)
ok trong thời gian đầu