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PRODUCTO, Referencias, Thompson, I. (2005). La mezcla de mercadotecnia. I.…
PRODUCTO
Es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso y consumo o para satisfacer una necesidad o deseo
Los producto se dividen en tres categorias de acuerdo a las intenciones del comprador
Productos de consumo : Están destinados al consumo personal
De convivencia: Son articulos baratos cuya compra requiere poco esfuerzo.
Refrescos, caramelos, peines, etc.
De comparación: Son aquellos en los que el consumidor busca comparar calidad y precio antes de comprar.
Ropa de moda, muebles, electrodomesticos.
De especialidad: Son productos con identificadores de marca cuya compra implica un esfuerzo.
Autos de marca, piezas de computadoras.
No buscados: Su existencia no es muy conocida por e consumidor y se entra en contacto con ellos a traves de la publicidad.
Detectores de humo, lápidas, seguros de vida.
Productos de negocios: Son productos destinados a la reventa
Equipo mayor o instalaciones: Son máquinas grandes, costosass y especializadas para el uso de operaciones de una organización.
Equipo accesorio: Son herramientas portatiles y equipamiento que tienen una vida más corta que las instalaciones.
Materias primas: Son bienes que los negocios convierten en producto tangible antes de ser procesados.
Pueden ser productos naturales como minerales
Productos agrícolas como algodón, ganado, etc.
Componentes: Articulos ya terminados o que necesitan poco procesamiento.
Por ejemplo bujías y motores.
Materiales procesados: Se usan en la fabricación de otros productos pero a diferencia de las materias primas estos han tenido algún grado de procesamiento.
Suministros de operación: son bienes de bajo valor monetario y corta duracion que ayudan a las operaciones de una organizacion.
Operativos como lubricantes, lapiceros, papel.
De mantenimiento y reparaciones como pinturas, clavos, etc.
Productos segun su duración y tangibilidad: Se entiende de acuerdo a la cantidad de usos que se le da al producto.
De consumo no duraderos: Se consumen rápidamente
Como cerveza o jabón.
De consumo duraderos: Se usan muchas veces
Ropa, herramientas.
Servicios: Son tangibles e inseparables, variables o perecederos que exigen un mayor control de calidad.
Ejemplo un corte de pelo o servicios de reparación.
La mezcla de productos es el conjunto de todos los productos o servicios que una empresa ofrece al mercado. Comprende tanto productos individuales como líneas de productos.
También conocida como surtido o cartera de productos, la mezcla de productos depende de cuatro dimensiones: precio, producto, punto de venta y promoción
Es el conjunto de todas las líneas de productos y artículos que un comerciante ofrece para la venta Ejemplo: Línea de salud e higiene bucal, cuidado personal, cuidado del hogar,limpieza, línea de ropa, línea de electrodomésticos, etc.
Se basa en cuatro elementos que son:
Ancho: numero total de productos
Diversidad: numero total de combinaciones de bienes y servicios
Profundidad: numero de variaciones de los biene sy servicios vendidos.
Consistencia: Coherencia entre bienes y servicios.
Un ejemplo de mezcla de productos se da en la marca Coca-Cola
Coca Cola tiene una gran cartera de productos de 500 marcas de espumantes y destilados. Ofrece casi 3.900 opciones de bebidas. Su producto líder, Coca Cola, es una de las marcas más reconocidas y valiosas del mundo.
Otros productos incluyen Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca Cola dietética, Coca Cola Zero, Coca Cola life, Ciel,
Powerade, Powerade zero, Fresca, Del Valle. entre muchos más dependiendo el país.
Coca Cola tiene un extenso sistema de distribución de bebidas. Sus productos se venden en más de 200 países en 6 regiones operativas, incluidas Europa, América Latina, América del Norte, Pacífico, Eurasia & África
La estrategia de precios de Coca Cola está dirigida a impulsar la lealtad a la marca.
La principal diferencia entre producto y servicio es que el intercambio de éste último no resulta en la propiedad de un bien, sino en el mero beneficio, resultado de haber recibido el servicio.
Un servicio es un acto o desempeño que una empresa ofrece a otra, intangible y sin propiedad que puede o no estar ligada a un producto fisico.
Pueden existir por si mismos aunque a veces requieren de elementos tangibles para producirse.
En ocasiones se combinan para ofrecer algo de mayir valor para el cliente.
El servicio cuenta con 5 caracteristicas
Intangibilidad del servicio Los servicios son intangibles debido a que antes de que sean comprados no se pueden ver, gustar, palpar, oír ni olfatear.
Inseparabilidad del servicio Los servicios generalmente son producidos y consumidos al mismo tiempo.
Variabilidad del servicio Su variabilidad va a depende de a quien, cuando y donde se provean.
Perecibilidad del servicio Los servicios no pueden ser almacenados o inventariados. Se ofrecen o se pierden.
Interacción cliente – proveedor
Existe una relación transaccional en el momento entre el cliente y el prestador del servicio.
Los productos y servicios cuentan con diversos niveles de acuerdo a su calidad.
Niveles en los productos
Nivel 1 Básico: Es un producto esencial y valioso para el consumidor porque cubre una necesidad.
Nivel 2 Real: Es un producto tangible visible y palpable ante los sentidos.
Nivel 3 Aumentado: Tiene un valor añadido por instalación o posventa.
Niveles en los servicios
Nivel 1 Criminal: Rompe la promesa del servicio y pierde credibilidad
Nivel 2 Básico: No ofrece más alla de lo estrictamente necesario
Nivel 3 Esperado: El servicio no ofrece nada especial.
Nivel 4 Deseado: Es el servicio que el cliente quisiera pero que rara vez recibe.
Nivel 5 Alucinante: Es un servicio sorprendente e inesperado.
Referencias
Thompson, I. (2005). La mezcla de mercadotecnia. I. Thompson, La mezcla de mercadotecnia, 2
https://bienpensado.com/5-niveles-de-servicio/
https://tupacbruch.com/tipos-de-productos-clasificacion-y-ejemplos/