Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ELS SERVEIS - Coggle Diagram

- - - - Elements:
        
        Empreses financeres: Mediació i prestació de serveis financers.
        
        Autoritats reguladores: Velen per el compliment de la normativa, concedeixen llicències als proveïdors de serveis y protegeixen als clients, fomentant la confiança en el sistema financer.
        
        Emissors i inversors: Participants actius del mercat financer
        
        Sistema de pagament: Relatiu al sistema de pagaments i a tots els que participen en ell.
  - - - Aspectes distintius
        
        .
        
        Consultoria i orientació general.
        
        Implementació de sistemes i processos
        
        Análisis
        
        Resolució d’una situació específica
        
        Proporciones coneixements i recursos
        
        Responen a qüestions concretes
        
        Present un servei independent, objectiu.
  - - - Característiques
        
        Seguretat: degust a la seva interrupció del funcionament, altres activitats es poden veure afectades, per lo que indefectiblement s’ha de aconsegir subministrar als clients.
        
        Reducció de costos: Ja que es tracta d’un servei de consum continu, els clients sempre estan realitzant comprovacions per intentar reduir els costos al mínim.
        
        Compensacions: Degut a que la interrupció dels subministres pot ocasionar perdues, tant a nivell empresarial com personal, es habitual que es creï un departament que avalui i compensi d’alguna forma (normalment econòmicament) les interrupcions
  - - - Sectors
        
        Formació destinada a particulars
        
        Formació destinada a empreses
      - Accions
        
        Análisis de les condicions previes
        
        Detecció de necessitats
        
        Desenvolupament d'un pla de formació.
  - - - Classificació
        
        Comunitaries: Cobreixen necessitat bàsiques de primer nivell (per exemple: educatives)
        
        Especialitzades: Cobreixen necessitats més especialitzades (per exemple: atenció a persones amb risc d’exclusió social)
      - Característiques
        
        Facilitat d’accés: Usuaris han de poder obtindre el servei de forma ràpida i còmode
        
        Universals: Han de ser accessibles per qualsevol usuari, tenint en compte que hi ha factors com la edat, que poden dificultar-ne l’ús per part d’algunes persones.
        
        Facilitat de seguiment: Els usuaris han de poder consultar informació de la prestació de serveis en qualsevol moment, poden obtindre tota la informació que vulguin.
  - - - Factors
        
        Grau d’especialització: Al especialitzar-se, renuncien a part del mercat, pero alhora, els ajuda a posicionar-se en un segment determinat.
        
        Actualització constant: Els canvis tecnològics els obliguen a estar en un continu procés d'adquisició de coneixement. Si no ho fan, es queden obsoletes.
        
        Confiança i preu: Generar confiança en aquest sector es complicat, perquè els clients tenen la idea de que els cobraran molt i desconfien sobre si els poden enganyar. És important fixar preus competitius i aconseguir que els consumidors confiïn en tu si vols mantenir-te al mercat de forma prolongada.
- - - - Accessibilitat
      - Informació
      - Comunicació
      - Flexibilitat
      - Atenció al client
    - - Dirigir i coordinar els recursos human
      - Promoure la comunicació, el treball en equip i la qualitat interna de l’empresa
      - Dissenyar ofertes adequades al públic objectiu al que es dirigeixen
      - Desenvolupar estratègies de màrqueting que faciliten la seva presència al mercat
      - Facilitat la comunicació amb els potencials clients
      - Ser capaç d’adaptar la teva oferta al teu client
      - Comptar amb professionals qualificats per a la prestació del servei
      - Garantir la qualitat de les actuacions
      - Mantenir l'estàndard de qualitat en la prestació del servei
      - Realitzar un seguiment del servei prestat i conèixer el grau de satisfacció dels clients.
- - - - Sistema de reserves: ajudar a les empreses a organitzar la demanda, garantitzant que l’empresa pogués satisfer les necessitats dels seus clients i no veure's desbordat en èpoques de gran afluencia de públic.
      - Discriminació de preus: Aquesta consisteix en que cada tipus de servei té la seva propia forma de fixar els preus, però això no significa que en igualtat de condicions, dos consumidors diferents paguin un import diferent.
      - Reserva realitzada amb antelació:
        És una tècnica molt habitual que consisteix amb què el preu va oscil·lant amb funció de la proximitat a la data del event en que es prestarà un servei.
      - Característiques dels clients:
        La oferta de serveis, també pateix variacions en funció de les pròpies característiques dels clients. Es habitual trobar diferents tarifes per visitar un museu o asistir a un espectacle.
      - Quantitat:
        La quantitat de persones que consumeixen aquest servei també pot determinar-ne el preu. Com més persones, encara que el preu global serà més alt, el preu per persona normalment es veu reduït.
      - Sistema de premis:
        Algunes empreses apliquen el que es coneix com sistema de premis per tal de fidelitzar al client. Les més emprades son les targetes de punts o els regals, però poden ser molts altres factors
      - Tècnica de l’últim minut:
        Com els serveis tenen una caducitat determinada, és a dir, un cop ha passat el període de temps en que s’ofereix aquell servei ja no es pot gaudir d’ells, moltes empreses desenvolupen diferents iniciatives que estimulen la venda just abans que s’acabi l’oferta
- - - - establir un mapa sobre què dir en cada fase per aconseguir la venda. Haurem de tenir clar, sobretot, que objeccions pot plantejar-nos el client i el nostre argumentari de vendes ha d’estar enfocat a resoldre-les.
      - Ressaltar l’avantatge principal del nostre producte enfront dels de la competència i quines característiques principals el defineixen.
      - Exposar i adaptar els beneficis del producte o servei en funció de les necessitats o preferències del client.
      - Realitzar preguntes de control per estar segurs que anem en la direcció adequada, adequant l’exposició al nostre interlocutor.
      - Preparar-una llista d’objeccions que pot plantejar el client, amb les seves respectives respostes o solucions.
    - - millors arguments de venda, millors eines per vendre i armes per derrotar les objeccions dels clients.
        A més, aconseguirem que la nostra gestió de clients resulti molt més efectiva. Així sabrem què fer exactament en cada etapa segons en el moment de la venda en què estigui el client.