Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES, image, image, image, image …
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES
CONFECCIÓ D’OFERTES COMERCIALS
ofertes personalitzades
ofertes homogènies
Tipus de clientes
TIPUS DE SEGMENTACIÓ
psicogràfica
basada en el comportament
geogràfica
demografica
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
experiènces passades
competència
educació
el que els usuaris escolten dels altres usuaris
forma de ser
COM CONÈIXER LES ESPECTATIVES DELS CLEINTS
empleats
assesors amb contacte als clients
clients
entorn
compètencia
EXPECTATIVES
desitjat
no previst
esperat
bàsic
QUE VALORA EL CLIENT?
presitigii de l'empresa
servei post vend
condicions i mitjans de pagament
agilitat i rapidesa
valor afegit
factors propis del serveis
qualitat profesional i l'atenció al client
nivell d'empatía
compliment decompromisos
disponibilitat del professional
relació entre client i empresa
informació sobre el servei
seguiment i anticipació de necessitats
