Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Процессный подход в информационном менеджменте - Coggle Diagram
Процессный подход в информационном менеджменте
История развития
Total Quality Management
Business Process Reengineering
Process-Oriented Organization Design
Process-Based Competition
Основные понятия
5М
Method – технология;
Man – персонал;
Machinery – оборудование;
Material – материалы;
un Milieu ouvrier (франц.) – производственная среда (Measurement – изменения, японская редакция).
Пять составляющих частей процесса
Материалы, Технология, Персонал, Оборудование, Производственная среда
Цикл PDCA
Plan, Do, Check, Act
Plan1 - Планирование целей
Plan 2 - Планирование способов достижения целей
Do 1 - Обучение и подготовка персонала
Do 2 - Выполнение работы
Check 1 - Сбор данных
Check 2 - обработка данных
Act 1 - Анализ данных
Act 2 - Принятие решений
Роль владельца процесса в управлении
Обязанности владельца процесса 1
проектирует процесс, обеспечивает его успешное внедрение и постоянно его совершенствует;
планирует, документально оформляет, распечатывает и дорабатывает обучающие материалы, а также все необходимые инструкции, памятки и прочие средства, которые потребуются участникам процесса;
следит за тем, чтобы каждый участник понимал свою роль в процессе;
определяет, какие изменения и в каком порядке необходимо внести в процесс, решает все связанные с этим вопросы;
следит за строгим соблюдением требований, накладываемых процессом;
Обязанности владельца процесса 2
определяет и отслеживает показатели эффективности процесса;
разрешает все проблемы, связанные с выполнением процесса;
с помощью показателей эффективности, а также результатов аудиторских проверок оценивает работу участников процесса и постоянно вносит в нее улучшения;
знает, к каким показателям нужно стремиться на каждом этапе, и использует эти знания для совершенствования процесса;
устанавливает и оценивает показатели исправной работы процесса;
сравнивает показатели эффективности процесса с показателями эффективности в других компаниях.
Выделение процессов и назначение их владельцев
Алгоритм составления сети бизнес-процессов
1 получить схему существующей организационно-штатной структуры организации;
2 определить перечень бизнес-процессов верхнего уровня организации
3 определить функции, выполняемые на уровне подразделений (управлений);
4 распределить функции подразделений (управлений) по процессам;
5 составить сеть бизнес-процессов.
Определение выходов и входов процесса. Определение ресурсов процесса.
Определение выходов процесса
Первая группа выходов носит название “продукт процесса”. Эта группа имеет спецификации в виде документов, технических условий, чертежей, требований котнракта к оказываемой услуги и т.д.
Вторая группа выходов носит информационный характер и представляет собой отчеты о ходе процесса и его эффективности. Спецификации на эту группу выходов составляют в виде форм сбора информации, заполняемых при проведении процесса.
показатели процесса;
показатели продукта;
показатели удовлетворенности потребителя.
Перечень ресурсов процесса в соответствии с ИСО 9000
персонал;
инфраструктура (здания, сооружения, оборудование, транспорт, связь и т.д.);
производственная среда;
поставщики и партнеры;
информация;
окружающая среда;
финансовые ресурсы.