Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Процессный подход в информационном менеджменте - Coggle Diagram
Процессный подход в информационном менеджменте
5М» пять составляющих частей процесса
Выделяют три вида бизнес-процессов:
управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы, такие как корпоративное управление и стратегический менеджмент;
операционные — представляющие основную деятельность организации, создающие основной поток доходов (снабжение, производство, маркетинг, продажи или взыскание долгов);
поддерживающие — обслуживающие организацию (бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка).
Method – технология;
Man – персонал;
Machinery – оборудование;
Material – материалы;
un Milieu ouvrier (франц.) – производственная среда (Measurement – изменения, японская редакция).
Роль владельца процесса в управлении.
Обязанности владельца процесса
проектирует процесс, обеспечивает его успешное внедрение и постоянно его совершенствует;
планирует, документально оформляет, распечатывает и дорабатывает обучающие материалы, а также все необходимые инструкции, памятки и прочие средства, которые потребуются участникам процесса;
следит за тем, чтобы каждый участник понимал свою роль в процессе;
определяет, какие изменения и в каком порядке необходимо внести в процесс, решает все связанные с этим вопросы;
следит за строгим соблюдением требований, накладываемых процессом;
определяет и отслеживает показатели эффективности процесса;
разрешает все проблемы, связанные с выполнением процесса;
с помощью показателей эффективности, а также результатов аудиторских проверок оценивает работу участников процесса и постоянно вносит в нее улучшения;
знает, к каким показателям нужно стремиться на каждом этапе, и использует эти знания для совершенствования процесса;
устанавливает и оценивает показатели исправной работы процесса;
сравнивает показатели эффективности процесса с показателями эффективности в других компаниях.
Для того чтобы принять решение о назначении владельца процесса, нужно получить ответы на следующие вопросы:
кто определяет состав функций, необходимых для выполнения процесса?
кто определяет последовательность работ в процессе и их взаимосвязь?
кто определяет показатели и критерии эффективности процесса?
кто управляет ресурсами и информацией по процессу?
кто организует систему сбора информации о ходе процесса?
кто отвечает за реализацию мероприятий по повышению эффективности процесса?
Определение выходов и входов процесса. Определение ресурсов процесса.
Определение выходов процесса
Первая группа выходов носит название “продукт процесса”. Эта группа имеет спецификации в виде документов, технических условий, чертежей, требований котнракта к оказываемой услуги и т.д.
Вторая группа выходов носит информационный характер и представляет собой отчеты о ходе процесса и его эффективности. Спецификации на эту группу выходов составляют в виде форм сбора информации, заполняемых при проведении процесса.
Данную группу выходов можно разделить на три основных информационных потока:
показатели процесса;
показатели продукта;
показатели удовлетворенности потребителя.
Требования к показателям, регламентирующим процесс
адекватность, полнота и объективность отражения существующего положения дел;
возможность сбора и обработки данных с установленной периодичностью;
трудозатраты на сбор и обработку не превышают ценности информации (полезность сбора данных);
система показателей должна охватывать качественные и количественные характеристики процесса;
форма представления информации должна быть максимально понятной;
информация должна быть сравнима с аналогичной.