Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
*PELAYANAN PRIMA, images (1), images (2), images, images (3) - Coggle…
*PELAYANAN PRIMA
Pengertian:
Pengertian pelayanan prima :
Tindakan atau upaya yang dilakukan perusahaan untuk memberikan pelayanan maksimal atau yang baik kepada pelanggan.
Prima:menyiapkan, mengurus yang diperlukan secara prima, sehingga pelanggan mendapatkan sesuatu yang melebihi harapannya.
Pelayanan: adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan
KONSEP A3:
Sikap (Attitude) adalah perilaku yang harus ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan, yang meliputi penampilan yang sopan dan serasi, berpikir posotif, sehat dan logis, dan bersikap menghargai.
Tindakan (action) adalah suatu rangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk mewujudkan pemberian layanan terbaik bagi pelanggan.
Attention (perhatian) adalah prinsip pelayanan prima berikutnya yang wajib dimiliki semua karyawan bentuk kepedulian kepada pelanggan atau tamu, yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta pemahaman atas saran dan kritik yang diberikan
-
-
-
-
-
-
-
