Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Эффективность информационных систем - Coggle Diagram

- - - - KPI (Key Performance Indicator) — это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей.
  - - - Прямые затраты
        
        капитальные затраты (оборудование и ПО);
        
        расходы на управление ИТ;
        
        расходы на техническую поддержку;
        
        расходы на разработку прикладного ПО внутренними силами;
        
        расходы на аутсорсинг;
        
        командировочные расходы;
        
        расходы на услуги связи;
        
        и др. (обычно выделяется до 10 групп расходов).
      - Косвенные затраты
        
        расходы, определяемые неработоспособностью системы (плановое время неработоспособности и сверхнормативное);
        
        потери времени сотрудников на самообучение;
        
        потери времени сотрудников на попытки решить проблемы с информационными системами самостоятельно, в обход службы технической поддержки;
        
        потери времени сотрудников на помощь коллегам в решении вопросов поддержки информационных систем;
        
        потери (реальные или возможные) предприятия от сбоев в работе ИТ-системы, когда системы становятся недоступными, что влияет непосредственно на конечных пользователей.
    - - обзор существующих ИТ-активов предприятия, процессов управления информационными системами, действий конечных пользователей ИТ;
      - формирование модели совокупных затрат на ИТ предприятия и определение эффективности существующих затрат на эксплуатацию информационных систем;
      - определение целей развития информационных систем, позволяющих обеспечить требуемую эффективность функционирования;
      - оценка затрат и экономического эффекта мероприятий по достижении целей развития информационных систем.
- - - - Средняя доступность, выраженная как среднее число сбоев на период предоставления сервиса
      - Минимальная доступность для каждого пользователя
      - Среднее время отклика сервиса
      - Максимальное время отклика для каждого пользователя
      - Средняя пропускная способность
      - Описания расчёта приведённых выше метрик и частоты отчётов