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Visión del concepto CRM - Coggle Diagram
Visión del concepto CRM
¿Qué es?
Enfoque integrado para identificar, adquirir y retener clientes
Estrategia comercial que maximiza la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente
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CRM Estratégico
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Price Waterhouse Coopers "una combinación de cambios estratéegicos, de procesos organizativos y tecnologías, para buscar mejorar la gestión del negocio, en torno al comportamiento de sus clientes"
Estrategia basada en las relaciones, mediante un conjunto de herramientas capaces de facilitar la toma de decisiones y de dirigir acciones bien segmentadas a los públicos con los que la empresa interactúa
Tipos
CRM Local
Se aloja en un servidor físico de la empresa y requiere manutención por parte de un equipo de TI propio
CRM en la nube
CRM en línea y, por lo tanto, no se instala en una computadora ni requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI dedicado a mantener el software - Software como servicio (SaaS)