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CAPÍTULO 19: Técnicas de control y tecnologías de la información, Nombre:…
CAPÍTULO 19:
Técnicas de control y tecnologías de la información
Presupuesto como dispositivo de control
Concepto de asignación de presupuestos
Asignación de presupuestos
Formulación de planes en términos numéricos para un periodo futuro determinado.
Peligros en la asignación de presupuestos
Los presupuestos:
El control presupuestal puede usarse para propósitos erróneos.
Se emplean para planear y controlar.
Algunos programas de control presupuestal son tan completos y detallados que se vuelven incómodos, sin sentido e indebidamente costosos.
Asignación de presupuestos base cero
Definición
Dividir los programas de la empresa en paquetes compuestos de objetivos, actividades y recursos necesarios, y luego calcular los costos de cada uno partiendo de cero.
Dispositivos tradicionales de control no presupuestal
Existen muchos dispositivos de control tradicionales que no se vinculan con los presupuestos, aun cuando algunos se relacionen con y utilicen los controles presupuestales.
Análisis de red tiempo-suceso
Gráficas de Gantt
Definición
Gráfica de barras que muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de producción.
Puntos de referencia en la asignación de presupuestos
Función:
Divide un proyecto en partes controlables y luego las sigue con cuidado.
Beneficio:
Contribuyó a mejorar la planeación y el control de muchos proyectos y operaciones.
Puntos de Referencia
Se definen como
segmentos identificables
, y cuando se cumple un segmento determinado, se pueden determinar sus costos u otros resultados.
Técnica de evaluación y revisión de programas (PERT)
Principales características de la PERT
Suceso
Plan de soporte cuya terminación puede medirse en un momento determinado.
Actividad
Elemento que consume tiempo de un programa o el esfuerzo que debe realizarse entre sucesos.
Tiempo de actividad
Es el tiempo requerido para completar un suceso representado por los números a lado de las flechas.
Estimado de tiempo optimista
Es un estimado del tiempo que se requiere si todo sale excepcionalmente bien.
PERT
(Program Evaluation and Review Technique)
Sistema de análisis de red de tiempo-suceso en el que se identifican los diversos sucesos de un programa o proyecto, con un tiempo establecido para cada uno.
Estimado de tiempo más probable
Estimado con base en el tiempo que el ingeniero del proyecto realmente cree que se requiere para la tarea.
Estimado de tiempo pesimista
Estimado de tiempo con base en el supuesto de que surgirá algún impedimento lógicamente atribuible a la mala suerte, aparte de un desastre importante.
Ruta crítica
La secuencia de sucesos que toma el mayor tiempo y no tiene tiempos muertos o son muy cortos.
Fortalezas y debilidades de la PERT
La PERT tiene cinco ventajas importantes:
1.
Obliga a los administradores a planear, porque es imposible hacer un análisis tiempo-suceso sin ello, y ver cómo encajan las piezas entre ellas.
2.
Obliga a la planeación desde abajo porque cada gerente subordinado debe planear el suceso del que es responsable.
3.
Concentra la atención en elementos decisivos que pueden necesitar corrección.
4.
Permite un tipo de control anticipativo: una demora afectará los sucesos subsiguientes y quizá a todo el proyecto, a menos que el gerente pueda recuperar el tiempo al recortar el asignado a alguna acción futura.
5.
El sistema de red, con sus subsistemas, permite a los administradores dirigir reportes y presión para que se tomen medidas al punto y nivel adecuado de la estructura de la organización en el momento oportuno.
Cuadro de mando integral
Definición
Herramienta administrativa que ayuda a asegurar el alineamiento de los objetivos estratégicos de una compañía con sus actividades operacionales.
Tecnologías de la información
Sistema de información de gestión
Sistema formal para recopilar, procesar y difundir información interna y externa a la empresa de manera oportuna, efectiva y eficiente para apoyar a los gerentes en el desempeño de sus tareas.
Expansión de los datos básicos
La computadora, más la investigación de operaciones, han llevado a una enorme expansión de la información gerencial disponible
Exceso de información y servicios de inteligencia
Algunas compañías han establecido unidades organizacionales con los nombres de
servicios administrativos o análisis y servicios de administración
para hacer la información comprensible y útil.
Administrar por números
Intención:
Es cuantificar las variables humanas mediante bases de datos muy grandes y combinar los factores para alcanzar productividad y eficiencia.
Numerati
La idea de este concepto es desarrollar modelos matemáticos de las personas en las grandes organizaciones.
Aspectos negativos:
Las personas pueden resistirse a que las traten como números; pueden sentir que se ha violado su intimidad y querer que les traten como seres humanos dignos, no como mercancía.
Uso de las computadoras en el manejo de información
Función:
La computadora almacena, recupera y procesa datos para convertirlos en información.
La minicomputadora
Tiene menos memoria y es más pequeña que la mainframe, y a menudo está conectada a equipo periférico.
La microcomputadora
Es aún más pequeña y puede ser de escritorio, para el hogar, personal, portátil o pequeña para un sistema de negocios.
El fenómeno Twitter
Efecto de las computadoras en las funciones de los administradores de diferentes niveles organizacionales
La información necesita variar a diferentes niveles organizacionales, por lo que el efecto de las computadoras también será diferente
Aplicación y efectos de las microcomputadoras
La computadora personal se vuelve cada vez más atractiva para los gerentes porque es flexible y relativamente poco costosa, y puede utilizarse con mayor rapidez que la computadora central o mainframe.
Oportunidades y retos creados por las tecnologías de la información
Resistencia al uso de computadoras
Algunos administradores aún se resisten a utilizar las computadoras, pero los dispositivos de reconocimiento de voz fomentarán su uso.
Dispositivos de reconocimiento de voz
Objetivo:
Ingresar los datos en la computadora al hablar de manera natural en lugar de utilizar el teclado.
La rentabilidad de esta tecnología es uno de los principales factores para su creciente uso.
Teleconmutación
Definición
Trabajar en una terminal de computadora desde casa en lugar de desplazarse al lugar de trabajo.
Redes de computadoras
La
interconexión
permite a varios usuarios de diferentes estaciones de trabajo comunicarse entre ellos y tener acceso a otras computadoras.
Internet
Definición
Es la mayor red de computadoras y una red de redes.
Otros tipos de redes
Intranet
Red que aplica tecnologías de computadora e internet a una organización o grupos determinados dentro de una empresa.
Extranet
Red que usa tecnologías de computadora e internet para conectar a determinados usuarios dentro y fuera de la organización.
Groupware (software de grupo)
Definición
Software que permite a un grupo de personas en una red colaborar a grandes distancias al mismo tiempo.
Freeware: la búsqueda de un modelo de negocios
Freeware
Software funcional sin costo que puede o no tener restricciones acerca de su uso.
Shareware
Software funcional que requiere un pago después de un periodo inicial de uso o para tener acceso a funciones adicionales.
Seguridad de la información
Medidas de protección de las computadoras:
Codificación o encriptación
Se utiliza un código secreto para revolver el mensaje de manera que no pueda leerse.
Uso del firewall
Éstos vienen como programas de
software
(p. ej., el Norton Personal Firewall 2002 o Zone Alarm Pro) o como
hardware
(navegador Ethernet).
Economía digital, e-commerce y comercio móvil
Economía digital emergente
Internet facilita cuatro tipos de transacciones:
Consumidor al negocio (C2B, consumer to business).
Consumidor al consumidor (C2C, consumer to consumer).
Negocio a negocio (B2B, business to business).
Negocio al consumidor (B2C, business to consumer).
E-commerce
Transacciones comerciales que se realizan por la red.
Comercio móvil y comunicaciones inalámbricas
Hoy existe una tendencia hacia las comunicaciones inalámbricas y el comercio móvil, en especial en Japón y Europa, pero se está desarrollando con rapidez en Estados Unidos y se espera que más países la adopten poco a poco.
Los problemas como oportunidades en las conexiones a la red
La revolución de internet ofrece emocionantes y nuevas oportunidades para los negocios y la vida personal.
Lo más probable es que la mayoría de las tecnologías se explorarán en el futuro cercano y se logrará una combinación para alcanzar los beneficios óptimos.
Administración de las relaciones con los clientes (ARC)
Administración de las relaciones con el cliente
Significa promover las interacciones entre cliente y compañía al recopilar, analizar y utilizar la información para servirle mejor.
Se requieren:
Grandes inversiones para construir y mantener el sistema.
Coordinación de ventas, marketing y servicios
Las compañías también enfrentan la necesidad de contar con un sistema que reduzca costos y coordine los esfuerzos de ventas, marketing y servicios para brindar una experiencia positiva a sus clientes (como el manejo de quejas).
Los clientes:
Son la razón de la existencia de una organización.
Nombre:
Wendy Camila Hidalgo Mayo