Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CAPÍTULO 18: Sistema y proceso de control, Nombre: Wendy Camila Hidalgo…
CAPÍTULO 18:
Sistema y proceso de control
Proceso de control básico
Control
Es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.
Planear y controlar están estrechamente relacionados.
incluye tres pasos:
1.
Establecer estándares.
2.
Medir el desempeño contra estos estándares.
3.
Corregir las variaciones de los estándares y planes.
Establecimiento de estándares
Estándares
Criterios de desempeño.
Analítica de negocios
Se concentra en poner a disposición del gerente y quienes toman las decisiones análisis avanzados de una fuente de datos que las organizaciones recopilan para tomar mejores decisiones respecto del rumbo de la organización.
Corrección de desviaciones
Es el punto en que el control puede verse como una parte de todo el sistema de administración y relacionarse con las otras funciones gerenciales.
Medición del desempeño
Debería hacerse apropiadamente de forma anticipada para detectar las desviaciones antes de que ocurran y evitarlas mediante acciones apropiadas.
Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia (benchmarking)
Principio de control de puntos clave
El control efectivo requiere de la atención a aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño en relación con los planes.
Tipos de estándares de puntos clave
Estándares físicos
Son medidas no monetarias de procesos operativos.
El administrador necesita comparar el desempeño real con los estándares establecidos.
Estándares de costos
Son medidas monetarias y son comunes en el nivel operativo.
Estándares de capital
Surgen de aplicar medidas monetarias a artículos físicos.
Estándares de ingresos
Surgen de asignar valores monetarios a las ventas.
Estándares de programas
Un gerente puede ser asignado para instalar un programa de presupuesto variable
Estándares intangibles
No se expresan en medidas físicas o monetarias.
Estándares de metas
Las empresas mejor administradas establecen toda una red de metas cualitativas o cuantitativas verificables en cada nivel de la administración
Planes estratégicos como puntos de control para el control estratégico
Control estratégico
Monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos para modificar la estrategia de la organización con base en esa evaluación.
Puntos de referencia (benchmarking)
Definición:
Enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
Tipos de benchmarking:
1. El benchmarking estratégico
Compara varias estrategias e identifica los elementos estratégicos clave para el éxito.
2. El benchmarking operacional
Compara costos relativos o posibilidades de diferenciación de productos.
3. El benchmarking administrativo
Se enfoca a funciones de apoyo como la planeación de mercados y los sistemas de información, la logística, la administración de recursos humanos, etcétera.
El control como sistema de realimentación
El control administrativo
En general, éste se considera como un sistema de realimentación similar al que opera en el termostato de algunos hogares.
Los sistemas:
Se autocontrolan y utilizan parte de su energía para realimentar información que compara el desempeño con un estándar e inicia una acción correctiva.
Información y control en tiempo real
Información en tiempo real
Definición:
Es la intervención que puede ejercerse justo cuando la información muestra una desviación de los planes.
Información de lo que ocurre mientras está ocurriendo.
Ejemplo:
Hay programas que dan información en tiempo real, por ejemplo, los programas de reservación de vuelos.
Control preventivo o anticipativo
Para un control efectivo:
Los administradores requieren un sistema de corrección anticipativo que les informe sobre los problemas potenciales y permita tomar las medidas correctivas antes de que surjan esos problemas.
Corrección anticipativa en los sistemas humanos
Ejemplo:
Un cazador siempre apuntará delante del vuelo de un pato para compensar el lapso entre el disparo y el blanco esperado.
Sistemas de corrección anticipativa en relación con los de realimentación
Sistemas de información correctiva y anticipativa
Monitorean los insumos de un proceso para asegurar si son los planeados; si no es así, éstos, o quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados deseados.
La corrección anticipativa en la administración
Problema:
La necesidad de vigilar lo que los ingenieros llaman perturbaciones, o factores que no se han tomado en cuenta en el modelo de insumos, pero pueden tener un efecto en el sistema y el resultado final deseado
Para que funcione en la práctica:
Los insumos deben monitorearse con cuidado.
Requisitos del sistema de corrección anticipativa funcional
se resumen en:
1.
Hacer un completo y cuidadoso análisis del sistema de planeación y control e identificar las variables de insumos más importantes.
2.
Desarrollar un modelo del sistema.
3.
Tener cuidado de mantener el modelo actualizado, en otras palabras, éste debe revisarse con regularidad para ver si las variables de insumos identificadas y sus interrelaciones siguen representando realidades.
4.
Recopilar datos sobre las variables de insumos con regularidad e introducirlos al sistema.
5.
Evaluar con regularidad las variaciones de los datos de insumos reales de los insumos planeados, y evaluar el efecto en el resultado final esperado.
6.
Tomar medidas: las personas deben realizar acciones para resolverlos.
Control del desempeño general
Motivos
para controlar el desempeño general:
1.
Así como la planeación general debe aplicarse a las metas de la empresa o de una división importante, también debe aplicarse el control general.
2.
La descentralización de la autoridad (en especial en las divisiones de productos o territoriales) crea unidades casi independientes que deben estar sujetas a un control general para evitar el caos de la independencia completa.
3.
El control general permite medir el esfuerzo total de un gerente de área de manera integral, en lugar de parcial.
Muchos controles generales en los negocios son
financieros
.
Control de pérdidas y ganancias
Naturaleza y propósito del control de pérdidas y ganancias
El estado de pérdidas y ganancias
Muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado, así que es un verdadero resumen de los resultados de las operaciones del negocio.
Limitaciones del control de pérdidas y ganancias
El control de pérdidas y ganancias padece el costo contable y las transacciones en papel, como la transferencia entre compañías de costos e ingresos.
Control mediante el rendimiento de la inversión
Rendimiento de la inversión
Mide el éxito absoluto y relativo de una compañía, o cualquiera de sus unidades, mediante el índice de ganancias respecto de la inversión de capital.
Auditorías administrativas y empresas contables
El asunto radica en:
Si una misma empresa puede fungir como consultor administrativo prestando tanto asesoría como servicios, y continuar siendo completamente objetiva como auditora contable.
Control burocrático y de clan
Control burocrático
Se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal.
Control de clan
Se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otras variables culturales.
Requisitos de los controles efectivos
Adaptar los controles a los planes y puestos
Todas las técnicas y los sistemas de control deben reflejar los planes para los que fueron diseñados y adaptarse a los puestos.
Adaptar los controles a cada administrador
Los sistemas de control e información tienen el propósito de ayudar a cada uno a desarrollar su función de control.
Diseñar controles para señalar excepciones en puntos clave
El control eficiente requiere que los administradores busquen excepciones, en tanto que el control efectivo requiere que presten atención primaria a las cosas que son más importantes.
Objetividad de los controles
El control efectivo requiere estándares objetivos, precisos y adecuados.
Asegurar la flexibilidad de los controles
Los controles han de mantenerse funcionales a pesar de un fracaso o de cambios en los planes inesperados, por lo que deben ser flexibles.
Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización
Para ser más efectivo, cualquier sistema o técnica de control debe ajustarse a la cultura de la organización.
Economía de los controles
Los controles deben valer sus costos.
Establecer controles que conduzcan a acciones correctivas
Un sistema de control adecuado revelará dónde ocurren las fallas y quién es su responsable, también garantizará que se tome una acción correctiva.
Nombre:
Wendy Camila Hidalgo Mayo