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Formación y Cambio de Actitudes en el Consumidor - Coggle Diagram
Formación y Cambio de Actitudes en el Consumidor
Elementos del Aprendizaje del Consumidor
Señales
Las señales sirven para dirigir los impulsos del consumidor cuando son consistentes con las expectativas del consumidor. Las señales son los estímulos que le dan orientación a dichos motivos.
Respuesta
La forma en que los individuos reaccionan ante un impulso o señal, la forma en que se comportan constituye su respuesta.
Motivación
Recuerde que la motivación se basa en las necesidades y metas. La motivación actúa como una espuela para el aprendizaje, donde las necesidades y las metas sirven como estímulos.
Reforzamiento
El reforzamiento incrementa la probabilidad de que ocurra una respuesta específica en el futuro, como resultado de señales o estímulos particulares.
Modelos actitudinales de atributos múltiples
Modelo de actitud hacia el comportamiento
Capta la actitud del individuo hacia comportarse o actuar respecto de un objeto, en vez de centrarse sólo en su actitud hacia el objetivo en sí.
Modelo de actitudes hacia el objeto
Afirma que la evaluación que hace el consumidor de un producto es una función de: *El grado en el que el producto cuenta con los distintos atributos considerados en un conjunto determinado.
Modelo de actitud hacia el anuncio
Propone que los sentimientos que desarrollan los consumidores cuando ven y escuchan un anuncio, impactan de forma significativa sus actitudes hacia las marcas publicitadas.
Modelo actitudinal de tres componentes
Afectivo
Representa las emociones y los sentimientos del consumidor. La escala semántica diferencial es un tipo de escala de calificación que consiste de adjetivos bipolares (bueno/malo), una persona puede derivarse directamente de esta medición.
Conductual
Refleja la probabilidad de que un individuo lleve a cabo una acción específica o se comporte de una forma en particular respecto del objeto actitudinal.
Cognitivo
Se refiere al conocimiento y las percepciones relativas a las características de un objeto actitudinal, que la persona adquiere a partir de la experiencia directa con este, y de la información proveniente de diferentes fuentes.
La teoría de la atribución y la causalidad
Atribuciones hacia los demás
Se atribuye el mal o el buen desempeño a alguno de los agentes o etapas de la cadena de suministros.
Atribuciones hacia los objetos
cuando los consumidores quieren explicar por qué un producto satisfizo o no sus expectativas, pueden atribuir el bueno mal desempeño del producto al artículo mismo.
Atribuciones por autopercepción
Refleja la manera en la cual las personas se ven a sí mismas en el contexto de las causalidades que conforman respecto de sus comportamientos previos y las actitudes que desarrollan a partir de ese momento.
Atribuciones internas
una vez que las personas han generado atribuciones respecto del desempeño de un producto o de las palabras o acciones de un individuo.