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Cap.10: Un marco de referencia para liderar
el cambio positivo
CREAR LA DISPOSICIÓN
PARA EL CAMBIO
Estándares de modelos a seguir y comparación del desempeño actual con los estándares más altos
Esto sirve para identificar un objetivo de oportunidad y se le conoce como estándar de comparación o benchmarking; implica encontrar modelos a seguir, estudiarlos con detalle y luego planear cómo superar ese desempeño.
Existen diversos tipos de estándares de modelos a seguir como puntos de comparación.
Estándares de metas
Estándares comparativos
Estándares de mejoramiento
Estándares ideales,
Expectativas de los grupos de interés o participantes empresariales
Instituir eventos simbólicos
Los líderes del cambio positivo deben señalar, mediante símbolos, el final de la antigua manera de hacer las cosas y el inicio de una nueva forma de hacerlas.
Esto significa que un evento marca el inicio de un cambio positivo o un nuevo futuro. El evento simbólico debe ser tangible y claramente identificado con el cambio positivo.
Las imágenes simbólicas comunicaron ese mensaje de manera mucho más poderosa que el simple hecho de plantearlo en un discurso.
Crear un nuevo lenguaje
Otra forma de alentar una disposición para el cambio es ayudar a los miembros de la organización para que empiecen a utilizar un lenguaje diferente al describir las antiguas realidades.
Cuando se utiliza un nuevo lenguaje, las perspectivas cambian.
La intención de este lenguaje alternativo es cambiar la forma en que estos empleados perciben su trabajo, colocarlos en un estado mental que, de otra manera, no adoptarían.
Desde luego, establecer una atmósfera positiva y alentar la disposición para el cambio es poco productivo si no existe una idea clara de hacia dónde se dirige el cambio positivo.
A esto se debe que la tercera etapa en el marco de referencia se refiera a articular una visión de abundancia clara y motivadora.
ARTICULAR UNA VISIÓN
DE ABUNDANCIA
El cambio positivo rara vez ocurre sin que los líderes articulen una visión de abundancia. Abundancia significa una visión de un futuro positivo, progreso y legado que enciende la pasión de los empleados.
Este tipo de visiones están relacionadas con las necesidades humanas básicas y, por lo tanto, ayudan a desbloquear el potencial humano. Se trata de marcar la diferencia, trascender tu vida, hacer cosas que tengan un impacto duradero.
Una visión de abundancia es diferente a una visión de consecución de objetivos o eficacia (por ejemplo, lograr un margen de beneficio consistente, ser el número uno en el mercado, ser reconocido personalmente, etc.). Más bien, son visiones que apelan tanto al corazón como al intelecto.
La mayoría de las empresas cuentan con algún tipo de declaración de misión o han establecido metas, pero una declaración de visión es algo diferente.
Si la información nueva es evidentemente contradictoria con suposiciones muy arraigadas o si desafía de manera contundente los valores centrales de los miembros de la organización, se considera ridícula, absurda o blasfema
Las visiones eficaces se basan en los valores fundamentales que han adoptado los miembros de la organización, y por los que sienten pasión.
Esto es más que un evento simbólico que ayuda a alentar la disposición para el cambio. Más bien, las personas deben asociar la visión con algo tangible que vean o escuchen.
GENERAR UN COMPROMISO
CON LA VISIÓN
Aplicar los principios de la recreación
Las personas pagarán por el privilegio de trabajar más arduamente de lo que trabajarán cuando les paguen”.
Un trabajo recreativo tiene al menos cinco
características comunes
Las metas están claramente definidas.
El registro de lo que sucede es objetivo, autodirigido, auditado por los compañeros y comparado con un desempeño anterior.
La retroalimentación es frecuente.
Hay elección personal; las reglas son consistentes y no cambian sino hasta que la temporada ha terminado.
Hay un ambiente competitivo.
Garantizar compromisos públicos
Otra forma bien documentada de resaltar el compromiso con una visión es hacer que las personas declaren sus compromisos en voz alta, en público.
Lo importante es que los líderes del cambio positivo busquen oportunidades para lograr que los demás hagan declaraciones públicas a favor de la visión o la replanteen.
La asignación de individuos para que representen la visión con los grupos externos o con otros empleados, o la formación de grupos de discusión para que otros puedan ayudar a refinar o aclarar la visión son ejemplos de cómo se pueden fomentar oportunidades para declaraciones públicas con la finalidad de incrementar el compromiso.
Instituir una estrategia de pequeños triunfos
Las personas se comprometen con el cambio cuando ven el progreso o el éxito logrados.
Todos estamos más comprometidos con los ganadores que con los perdedores. Los aficionados asisten a más juegos cuando su equipo tiene una buena temporada que cuando tiene una mala temporada
Comunicar la visión
Los líderes eficaces del cambio positivo comunican la visión, luego la comunican otra vez y otra vez, y luego otra vez.
En otras palabras, se crea más compromiso al aplicar principios del trabajo recreativo, al brindar oportunidades para hacer declaraciones públicas de compromiso, al instituir pequeños triunfos y al comunicar la visión ampliamente con frecuencia y consistencia.
Liderar el cambio positivo es una habilidad directiva que busca develar el potencial humano positivo.
Un marco de referencia de cambio positivo. En este capítulo se revisan las cinco habilidades directivas fundamentales y las actividades requeridas para liderar de manera eficaz un cambio positivo.
Éstas incluyen: 1. establecer un ambiente positivo; 2. crear la condición para el cambio; 3. articular una visión de abundancia; 4. Generar compromiso con esa visión, y 5. institucionalizar el cambio positivo
ESTABLECER UNA ATMÓSFERA
CON ACTITUDES POSITIVAS
Prestar atención a las fortalezas
y a lo mejor de la persona
Los estudiantes que reciben retroalimentación sobre sus talentos faltan menos a clases, tienen menos retardos y una puntuación promedio más alta que los estudiantes que no reciben retroalimentación sobre sus talentos.
Retroalimentación de lo mejor de la persona. Una técnica que los directivos pueden utilizar para incrementar los aspectos positivos y el enfoque en las fortalezas se denomina “retroalimentación de lo mejor de la persona”
No todos los individuos, o tal vez muy pocos, viven o trabajan en una atmósfera organizacional positiva en la que pueden prosperar y experimentar energía positiva.
Por lo tanto, el papel del líder del cambio positivo consiste en facilitar y alentar esas características.
La mayoría de las personas tienden a concentrarse en los problemas, desafíos y aspectos negativos asociados con el cambio. Sin embargo, con una atmósfera positiva es mucho más probable que el cambio tenga éxito.
Garantizar una atmósfera de compasión,
perdón y gratitud
Un segundo aspecto de una atmósfera positiva es la demostración adecuada de compasión, perdón y gratitud en las empresas.
Estos términos podrían parecer un poco melosos y suaves (incluso fuera de lugar en un análisis serio del desarrollo de habilidades para el competitivo mundo de los negocios).
Prestar atención a estos conceptos implica reconocer simplemente que los empleados tienen problemas humanos, es decir, sienten dolor, experimentan dificultades y enfrentan injusticias en el trabajo y en su vida personal.
Compasión.
Kanov y sus colaboradores (2003) descubrieron que la compasión surge en las organizaciones cuando los directivos fomentan tres aspectos: la percepción colectiva, el sentimiento colectivo y la respuesta colectiva.
Perdón.
La mayoría de los directivos dan por hecho que el perdón no tiene cabida en un entorno laboral.
Gratitud.
Observar actos de compasión y perdón, sin mencionar ser el receptor de ellos, crea un sentido de gratitud en las personas. La gratitud es crucial en las empresas porque genera un comportamiento recíproco, equidad y justicia
Crear redes de energía positiva
Los individuos que infunden energía positiva son aquellos que fortalecen y crean vitalidad en los demás. Los individuos que infunden energía negativa son los que debilitan los buenos sentimientos y el entusiasmo de las personas y las hacen sentir disminuidas, devaluadas o agotadas.
Las investigaciones revelan que las personas que infunden energía positiva tienen un desempeño alto, permiten que los demás tengan un mejor desempeño y ayudan a que sus organizaciones logren más éxito, en comparación con las personas que infunden energía negativa
Quienes infunden energía positiva no necesariamente son carismáticos, frívolos o simplemente heroicos. En vez de ello, son optimistas y magnánimos, y los demás se sienten mejor al estar cerca de ellos.
Además de formar redes de energía positiva, los directivos eficaces también fomentarán la energía positiva en los demás:
al ejemplificar o modelar la energía positiva; 2. al reconocer y recompensar a las personas que modelan la energía positiva, y 3. al brindar oportunidades para que los individuos establezcan amistades en el trabajo (algo que, por lo general, genera energía positiva).
INSTITUCIONALIZAR LA VISIÓN
Los oficiales generales del ejército estadounidense se refieren a este paso como “creación de un ímpetu irreversible”, es decir, hay que asegurarse de que el cambio positivo gane tal impulso que no pueda revertirse
Convertir a los estudiantes en maestros
La mayor parte del tiempo suponemos que el líder es el responsable de expresar la visión de abundancia, y que todos los demás la escuchan y la aceptan. Los maestros enseñan lo que los alumnos necesitan aprender para el examen.
Tal vez estos ingenieros no convenzan a muchos candidatos novatos, pero al manifestar el estilo de hp, ellos mismos lo internalizan. .
Como resultado, Hewlett-Packard tiene la tasa de rotación de ingenieros más baja de la industria, una de sus principales competencias reconocidas
Construir capital humano
Para que un cambio positivo tenga poder duradero, para que perdure más que la vida del líder, el personal de toda la organización debe haber desarrollado la capacidad de liderar la visión, de instituir el cambio positivo y de continuar bajo su propia iniciativa.
Lo importante es que la clave para garantizar que el cambio positivo continúe consiste en contar con individuos capaces.
Ofrecer a los miembros de la organización oportunidades de desarrollo, es decir, oportunidades para incrementar su propio conjunto de habilidades, es una inversión a largo plazo para el futuro de la empresa y para el éxito continuo del cambio positivo.
Métrica, medición, hechos memorables
Un tercer aspecto de la institucionalización es el establecimiento de una métrica (o un conjunto de indicadores específicos de éxito), mediciones (o métodos para evaluar los niveles de éxito) y hechos memorables (o estándares de comparación para determinar cuándo ocurre un progreso detectable).
Liderar el cambio positivo (es decir, apuntar hacia objetivos positivos o enfocados en la abundancia, y no hacia objetivos basados en las deficiencias y centrados en los problemas) revela el efecto heliotrópico.