Cap. 10: Tendencias hacia la estabilidad
La organización está diseñada como un marco que permite el manejo efectivo de excepciones. Deben crear condiciones de estabilidad, continuidad y previsibilidad.
Intentan restringir tantos cambios como sea posible. En otras palabras, la organización determina qué se espera de sus empleados, quién reporta a quién, qué objetivos se persiguen, qué procedimientos se utilizan, qué reglas se deben aplicar y cómo se trabaja.
Estos elementos están destinados a reducir la ambigüedad de las situaciones cambiantes y proporcionar a los empleados una situación predecible para que la incertidumbre del cambio ambiental no los abrume.
Los gerentes tienen el deber de garantizar que se promuevan condiciones estables.
Generalmente nos referimos al extremo izquierdo del continuo como la desviación negativa. Para alguien estar "perdido" por lo general significa que necesita corrección o tratamiento.
La mayoría de los gerentes hacen todo lo posible para mantener a las personas fuera de curso y actuar dentro de los límites normales.
De lo contrario, será trasladado, multado o despedido si continúa comportándose mal.
En medicina, no se ha prestado mucha atención a cómo llevar a las personas a este estado de desviación positiva. Liderar un cambio positivo (de centro a derecha) es más incierto que liderar un cambio de izquierda a centro
De manera similar, la segunda línea de la figura se refiere a la salud psicológica.
A la izquierda está la enfermedad (depresión, ansiedad, crisis emocional, paranoia, etcétera) y en el medio se muestra un funcionamiento psicológico normal
Sin embargo, de nuevo, también es posible una condición psicológica con una desviación positiva, que en ocasiones se caracteriza por un estado de “flujo”
Este tipo de situaciones representan estados psicológicos sesgados positivamente. Hay una nueva ola de psicología que estudia el estado mental de desviación positiva, cuyos resultados se resumen a continuación.
Pero la mayoría de los gerentes y organizaciones tratan de alentar el comportamiento normal en lugar del comportamiento desviado.
El lado derecho del continuum se conoce como enfoque de abundancia del desempeño. El lado izquierdo del continuum se denomina enfoque del déficit del desempeño
Centrándose a la derecha de este último (o la brecha de abundancia) revela el llamado efecto heliotropo.
Esta es la tendencia natural de todos los sistemas biológicos de inclinarse hacia las energías positivas (hacia la luz solar) y alejarse de las energías negativas.
Esto se debe a que la luz da vida y crea energía. La abundancia crea energía positiva, la escasez no. Todos los sistemas vivos tienden a dar vida, de ahí el efecto heliotropo, debido al modelo de cambio basado en la abundancia.
El efecto heliotrópico también se manifiesta en las emociones. Numerosos estudios han demostrado que las personas con estados emocionales positivos y actitudes optimistas tienen menos enfermedades y accidentes.
De hecho, disfrutan de una vida más larga y de mejor calidad. Las personas deprimidas, ansiosas y enojadas se enferman con más frecuencia que las personas alegres, brillantes y optimistas, incluso cuando están expuestas a la misma cantidad de virus de la gripe.
También suelen ir al lugar equivocado en el momento equivocado y tienen accidentes. El efecto heliotropo puede ser revelado por visualización.
Cuando las personas imaginan tener éxito (imaginen golpear una pelota, superar un obstáculo, alcanzar una meta, dar la respuesta correcta, recuperarse de una enfermedad, etc.), tienen mucho más éxito de lo que son de otra manera.