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GERENCIA DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) - Coggle Diagram
GERENCIA DE RELACIONES CON EL CLIENTE
(
CRM
)
DEFINICION
Customer Relationship
Management
Es una herramienta de base de datos enfocada a recopilar todas las relaciones que las empresas tienen con sus clientes o mas conocida como un marketing
focalizado en el cliente”.
IMPORTANCIA
La automatización de este aspecto permite una visión 360 de la empresa, Ofrece servicio personalizado además que:
Permiten al equipo de marketing dedicar más tiempo a las tareas estratégicas
Permite procesos de atención al cliente más eficientes
Las empresas pueden crear mejores relaciones con los clientes.
CARACTERISTICAS
ADAPTABILIDAD
Permitirá que los empleados, sin ser programadores, puedan adaptarlo y escalarlo con nuevas aplicaciones para que responda a las necesidades y estrategias cambiantes de culaquier empresa.
INTEGRACION
El CRM que elijas debe poder importar con facilidad la información de la base de datos existente, sin que se requiera mucho tiempo y esfuerzo en la tarea.
FACIL DE USO
Es amigable para los usuarios (empleados), se incluye una interfaz intuitiva y amplia
SOFTWARE
Existe un gran panorama completo de todas las interacciones con los clientes, permite realizar el seguimiento de sus ventas, organizar y priorizar las oportunidades, y facilitar la colaboración entre distintos equipos y posiciones con los clientes.
Los softwares hacen
•Recoge y ordena datos e información personal de los clientes, incluyendo intereses de compra y preferencias.
•Organiza cuentas y contactos.
•Conecta a todo el equipo desde cualquier dispositivo.
•Simplifica tareas repetitivas para realizar un seguimiento de leads más eficaz.
•Proporciona recomendaciones acerca de las relaciones con los clientes.
•Recoge los emails y las interacciones de los clientes.
•Personaliza el contacto con los clientes.
•Evoluciona al mismo tiempo que la empresa.
•Acelera y simplifica el proceso de ventas.
Se tiene Softwares como
TIPOS DE CRM
OPERATIVO
Esta referido mas a temas de
Marketing Ventas y servicios
Los cuales mejoran los procesos de la empresa
COLABORATIVO
Mejora vínculos con el cliente
Esta más centrado en el aspecto de comunicación el cliente y dentro de la propia empresa
ANALITICO
Está más centrado en la toma de decisiones respecto a productos y servicios de la empresa. Recoge y evalúa los datos de la compañía y su relación con los clientes
Mejora la toma de decisiones
herramientas como:
DATA MINIG
HERRAMIENTAS OLAP
DATA WAREHAUSE
VENTAJAS Y BENEFICIOS
VENTAJAS
• Ofrecer un excelente servicio al cliente basado en la escucha, en el conocimiento y en la actuación rápida frente a sus demandas.
• Hacer que todas las personas de la organización comprendan y compartan la estrategia de orientación al mercado.
• Adecuar y personalizar en lo posible nuestra oferta.
• Cumplir las expectativas anticipándonos al mercado.
• Profundizar en las relaciones avanzadas y sostenidas en el tiempo con los públicos objetivos o clave identificados por la compañía.
