El proceso de comunicación está formado por nueve elementos: emisor, receptor, mensaje, medios, codificación, decodificación, respuesta, retroalimentación y ruido. Para transmitir sus mensajes, los especialistas en marketing deben tomar en cuenta la manera en que el público meta suele decodificarlos. También deben transmitir el mensaje a través de medios eficientes, que lleguen al público meta, y desarrollar canales de retroalimentación para monitorear su respuesta al mensaje.