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¿Cómo identificar quién es un cliente? 1, ¿quien es el cliente? …
¿Cómo identificar quién es un cliente?
Personas
Con Recursos
externo
fans de la marca
fuente principal de ingresos
compradores
Cubran una necesidad
Segmentación
zona geografica
ciudad
clima
tipo de vivienda
demografica
edad
genero
numero de hijos
psicografica
clase social
estilo de vida
comportamiento
actitud
conocimientos
gustos
contextual
preferencia según la ocasión
calidad en el servicio
organización
generación de productos y servicios mejorados.
disminución de costes
rentabilidad financiera
empleados
confiabilidad
responsabilidad
seguridad
confianza
clientes
estrategias y acciones que buscan mejorar la experiencia de compra
buena relacion entre el consumidor y la marca
satisfacer las necesidades del cliente
interno
colaboradores
empleados
Organizaciones
externos
proveedor y distribuidor
clientes potenciales (otras empresas)
accionistas
internos
área operativa
socios comerciales
área administrativa
tipos de clientes
Cliente ideal o fiel
Está satisfecho con lo que tiene.
Evita cualquier inconveniente o discusión.
Se deja llevar fácilmente.
Cliente detallista
Busca respuestas claras.
Es exigente y sabe lo que quiere.
Busca información.
Cliente indeciso
No sabe lo que quiere.
Piensa mucho antes de adquirir un producto o servicio.
Necesita la aprobación de otros.
¿quien es el cliente?
tipo de cliente
Cliente impaciente
No es empático.
Valora su tiempo.
Busca soluciones rápidas y efectivas.
recursos: compro el boleto de avión
cubrir una necesidad: viajar y llegar a su destino.
representa a los empleados
calidad en el servicio
organización: aéreo puerto
empleado: no cubrió la necesidad principal del cliente, sabiendo que sus boletos eran de una fila anterior, aun que si fue amable pero mostro desinterés por el cliente
cliente: insatisfecho por el pésimo servicio
alumno: Pedro López medina
actividad:
¿quien es quien?
