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COMPRA Y DESHECHO
SITUACIÓN DE CONSUMO
Se define por factores que van más allá de las características de la persona y del producto, que influyen en la compra y el uso de productos y servicios. Los efectos situacionales pueden ser conductuales o perceptuales.
Entorno social y físico
Los entornos físico y social de un consumidor afectan las razones por las que utiliza un producto, y la forma en que lo evalúa.
FACTORES TEMPORALES
Muchos consumidores se sienten, más que nunca, presionados por el tiempo, un sentimiento que los mercadólogos llaman escasez de tiempo.
Tiempo psicológico
Podemos identificar categorías de tiempo en términos de qué tan receptiva está la gente hacia los mensajes de marketing:
Tiempo de flujo
Tiempo de ocasión
Tiempo para matar
Cuando esperamos que suceda algo, como abordar un avión o cuando estamos sentados en una sala de espera.
Momentos especiales en que ocurre algo trascendental. Los anuncios que evidentemente son relevantes a la situación recibirán toda nuestra atención.
Tiempo límite
Tiempo libre
Durante el tiempo de reposo somos más proclives a observar los anuncios y tal vez a probar cosas nuevas.
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Cuando nos encontramos en un estado de flujo, nos concentramos tanto en una actividad que no estamos conscientes de nada más.
COMPRAR
Ir de compras es una forma de adquirir productos y servicios necesarios, aunque los motivos sociales también son importantes. Así, ir de compras es una actividad que realizamos por razones utilitarias (funcionales o tangibles) o hedonistas (placenteras o intangibles).
Tiendas
Tradicionales
Es necesario generar experiencias placenteras durante la compra, lo que pretendemos es que el consumidor se fije en la tienda, entre en el local, permanezca el mayor tiempo posible en el establecimiento, disfrute de su compra y regrese
Toma de decisiones
Muchos de los elementos del diseño de las tiendas pueden controlarse de forma inteligente para atraer a los clientes y producir los efectos deseados en los consumidores
Elementos sensoriales
Compras espontáneas
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Online
El crecimiento del comercio online es una espada de doble filo. Por un lado, pueden llegar a clientes de todo el mundo, incluso si están ubicados a 150 kilómetros de ningún lugar. Y por otro, la competencia ahora no sólo proviene de la tienda de enfrente, sino de miles de sitios Web que se extienden por todo el mundo.
Podemos dividir a los consumidores en términos de su orientación hacia las compras o sus actitudes generales hacia esta actividad.
CALIDAD DEL PRODUCTO
Los consumidores utilizan diversos indicios para inferir la calidad, como el nombre de la marca, el precio e incluso sus propios cálculos sobre la cantidad de dinero que se ha invertido en la campaña publicitaria de un producto nuevo.
Calidad
Los mercadólogos utilizan la palabra “calidad” como un término general para describir lo “bueno”. Por su uso amplio e impreciso, el atributo de “calidad” amenaza con convertirse en una afirmación sin significado.
Perspectiva
La perspectiva destaca la importancia de las expectativas de manejo; la insatisfacción del cliente generalmente se debe a que las expectativas exceden la capacidad de la empresa.
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