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GESTIÓN DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
GESTIÓN DE LA CALIDAD
La calidad es una propiedad que tiene una cosa u objeto, y que define su valor, así como la satisfacción que provoca en un sujeto.
La gestión de la calidad en las empresas se lleva a cabo con el objetivo de mejorar continuamente los productos y servicios prestados.
Puede definirse como la actividad intencionada de los directivos y empleados de una empresa para influir en el proceso de producción con el fin de mejorar continuamente la calidad del producto.
Es responsable de definir una política de calidad clara, fijando los objetivos de calidad y los medios para alcanzarlos.
EVOLUCIÓN
Hasta finales del siglo XX, el control era individual. Cada fabricante evaluó su producto de forma independiente con respecto a la muestra o el diseño original. Ya a principios del siglo XX se hizo patente la necesidad de compartir responsabilidades. Así surgió el control del taller, en el que se asigna a cada empleado un área de responsabilidad individual.
En la siguiente etapa podemos hablar de la aparición del control administrativo, que implica la participación directa del más alto nivel de dirección en los procesos de gestión de la calidad.
A medida que la producción aumenta, surge la necesidad de contar con servicios de control técnico independientes dentro de la empresa que no sólo evalúen la conformidad con las normas del producto final, sino que también supervisen todo el proceso de producción.
A medida que surge la necesidad de evaluar cualitativa y cuantitativamente los resultados de la producción, se empiezan a aplicar métodos estadísticos. Se está introduciendo un sistema de control total. Se refiere a la participación de los empleados de todos los niveles en la gestión de la calidad.
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es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
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El interés de la sociedad por la calidad es tan antiguo como el origen de las sociedades humanas, por lo que tanto el concepto como las formas de gestionar la calidad han ido evolucionando progresivamente.
Este desarrollo metodológico, se conoce como el estadio de control de la calidad o mejor de "control estadístico de la calidad". El empleo de estas técnicas, permitió un mayor control de la estandarización del producto fabricado, lográndose diseños de piezas que permitieron el intercambio de componentes