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CALIDAD - Coggle Diagram
CALIDAD
Bien y servicio
En el servicio al cliente es primordial este indicador ya que se debe cumplir en cada empresa sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones debido a que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta las dimensiones básicas de la calidad las cuales son útiles para comprender las expectativas de los clientes con relación al producto
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Eficacia, eficiencia y efectividad
Son las tres E de las empresas ya que son medibles ya sea a través de un indicador o un conjunto de ellos. Constituye una de las bases para lograr la competitividad y la actividad de marketing en la organización.
Es el grado en que el producto o servicio satisface las necesidades reales y potenciales o expectativas de los clientes o destinatarios.
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Conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto.
Cliente
Persona que exige el mejor trato y atención al adquirir un bien o servicio, seguido de la confiabilidad, precio e innovación
Existen dos
INTERNO: Tiene relación directa con la empresa, ya sea que consuma o no las soluciones en las que trabaja
EXTERNO: No son parte de una empresa de manera directa. Sin embargo son personas que tienen necesidades de compra o venta de bienes y servicios
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Competitividad
Al centrarse en la búsqueda de alternativas para captar a los clientes nace la competitividad de las organizaciones y por ende su productividad. Permitiendo desarrollar ventajas competitivas los cuales concibe como la mayor capacidad de producción de bienes y servicios, y actúan exitosamente en mercados internos y externos de una economía.
Productividad
Esto permite actuar a la productividad como una medida económica que calcula cuántos bienes y servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo, tierra, etc) durante un periodo determinado.
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La eficiencia es lograr que la productividad sea favorable o sea es lograr el máximo resultado con una cantidad determinada o mínima de insumos o recursos, lograr los resultados predeterminados o previstos con un mínimo de recursos.
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