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Relaciones entre los temas consultados - Coggle Diagram
Relaciones entre los temas consultados
Calidad
Bien y servicio
Se relaciona con la calidad, ya que sus características y atributos materiales deben representar calidad
El servicio es un bien intangible, y puede representar satisfacción o insatisfacción según la calidad
Calidad del servicio
Cliente interno y externo
El cliente externo al adquirir un bien o servicio de calidad, genera competitividad
Eficacia, eficiencia y efectividad
Generan calidad en el servicio o producto
Competitividad y productividad
El cliente interno se relaciona con la productividad, ya que ellos son un elemento fundamental para que los productos o servicios se desarrollen de manera adecuada
Dimensiones de calidad
La calidad puede generar ventajas competitivas dentro del mercado
Desempeño
Características
Fiabilidad
Conformidad
Durabilidad
Estética
Percepción