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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD baner_tecno_3 - Coggle Diagram
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
1.Introducción
Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización con respecto a la calidad
Lo utilizan
La Organización Internacional de
Normalización
El Instituto de Normas Clínicas y de Laboratorio
2.Algunos terminos de gestión de calidad
Tenemos
Atención Intramural
Evaluación
Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo
Encuestador y Moderador
Empatía
Expectativa del Usuario
Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Satisfacción del Usuario Externo:
Aspectos Tangibles
3.SERVQUAL
Se utiliza para determinar el nivel de satisfacción con la calidad del servicio que se brinda al usuario.
Además define la calidad de servicio como la brecha o diferencia entre las percepciones y expectativas de los usuarios externos.
4.ISO 9000
Permite gestionar, controlar y mejorar a una organización con el objetivo
de mejorar la calidad de los productos y servicios que produce.
Normas
ISO 9000
2015 – Describe los fundamentos y especifica la terminología
ISO 9004:
2009 – Se centra en hacer un sistema de calidad más eficiente y eficaz.
ISO 9001:
2015 – Establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad.
ISO 19011:
2011 – Establece orientaciones sobre las auditorías interna y externa.
La calidad
¿Porque ISO?
Ley de software
Fonsoft
Entender y comunicar procesos
Cultura profesional
Nuevos clientes
Consistencia de las operaciones
Cumplir con requerimientos de clientes
Principios
Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
5.Mejoras
Servicio al cliente:
Ya que es esencial que los clientes del laboratorio reciban lo que necesitan.
Seguridad e instalaciones:
Tenemos a la seguridad, la contención, la ergonomía
Mejora continua de procesos:
Debe realizarse de forma sistemática.