El conocimiento es una mezcla fluida de experiencia, modelos mentales, saber-hacer, valores, información contextual que proporciona un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información. Se origina y se aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones, a menudo se integra no solo en documentos o repositorios, sino también en rutinas, procesos, prácticas y normas organizacionales.-Tom Davenport y Larry Prusak-