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Gestión de la Calidad y sus relaciones
Elementos de la Calidad
Accesibilidad
Aceptabilidad
Satisfacción
Efectividad
Eficacia
Impacto Social
Eficiencia
Estándar de Calidad
Identificar objetivos mediante índices numéricos y establecer rangos de nivel de calidad
Se construyen en base a la experiencia que se tenga de la actividad que se desarrolla, debiendo ser fáciles de establecer
Determinan el nivel máximo y mínimo aceptable para un indicador, lo que nos permite saber si estamos cumpliendo
Gestión por Procesos
Es necesario incorporar la calidad a todas las fases del proceso e implicar a todos los agentes que intervienen en él
Resultados: logros y satisfacción alcanzada
Liderazgo
Personal
Políticas y estrategias
Colaboradores y recursos
Importancia de la opinión del cliente
Es importante señalar que, en opinión del cliente la confianza es lo más importante
Los proveedores de buenos servicios tienen mayor éxito, y el fundamento en calidad es lo que mantiene la fiabilidad y satisfacción de las expectativas del cliente.
