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服務創新與服務經濟 （理論補充2-1） - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
（理論補充2-1）
經濟價值的演進
商品經濟時代
服務經濟時代
產品經濟時代
體驗經濟時代
(主要特權)
差異性
感官性
終端性
知識性
服務業與製造業
創新差異
技術導向
創新週期
智慧財產權
產品特徵
研究/創新
服務創新分類
組織創新
(針對管理組織的制度、產品和工藝進行改善)
商品創新
產品系統服務
使用導向(租車:以使用次數或時間計費)
結果導向(叫車)
產品導向(0800免付費服務)
獨立性服務
流程創新
(針對服務流程/生產進行創新的方式)
技術與服務的
驅動關係
資訊化
研發、會計、諮詢等服務業發展
設計化
如自助結帳技術
知識化
管理運作強化及專業分工獨立化
以咖啡為例
說明體驗經濟
財貨(工具：杯子、沖泡機器)
服務(成品：咖啡)
商品(原材料：咖啡豆)
體驗(在店內用：環境+服務)