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Unidad 1: Centro de Coordinación de Emergencias de la Generalitat…
Unidad 1: Centro de Coordinación de Emergencias de la Generalitat Valenciana
Sala de emergencias
Tipología de incidentes
Segundo nivel
Tercer nivel
Primer nivel
Actuación del servicio 112
Proceso de llamada entrante
Proceso de gestión de un incidente
Tipo de llamadas
Llamadas sobre incidentes en curso
Llamadas de solicitud de información
Llamadas que informan sobre incidentes
Llamadas falsas
Emergencias complejas
Planificación previa y coordinación durante la emergencia
Seguimiento de la evolución
Multidisciplinario
Información a los medios de comunicación
Personal
Personal administrativo
Personal operativo
Grandes emergencias
Teléfono de emergencias 112
¿Qué es el 112?
Ventajas del servicio
En los móviles funciona con la cobertura de todas las Cias, incluso sin SIM
Es para toda la Unión Europea
Es gratuito
Atiende las llamadas en distintas lenguas
Es para todas las emergencias
Fácil de memorizar
Funciona 24 horas al día y 365 días al año
Permite la localización inmediata del llamante
Permite activar a todas las agencias de manera simultánea
Está diseñado para ir incorporando los avances de las nuevas tecnologías
Funcionamiento operativo
Atender a las llamadas
Recabar la información del incidente
Dar aviso a los servicios de emergencias
Marco legal
Las bases de los servicios 112 en España: R.D. 903/1997
Directrices generales
Directrices operativas
Directrices tecnológicas
La aportación de datos al 112: Orden 14-10-99 del Mº Fomento, y Ley 11/98
Normativa Europea. Decisión 91/396 de la C.E
Consideraciones previas
Conclusiones de la decisión
Centros de coordinación de emergencias
Centros integrados
Los servicios de Urgencia Sanitaria
Las Fuerzas de Seguridad o de Policía
Los servicios de Extinción de Incendios y Salvamento
todos aquellos servicios que se consideren necesarios
El servicio de Protección Civil o Defensa Civil
Funciones
Coordinar los recursos de los servicios
Proporcionar la máxima información posible sobre la situación
Efectuar el seguimiento del incidente
Evaluar los incidentes
Mantener las comunicaciones de forma permanente
Analizar los datos recibidos,
Movilizar los recursos humanos y materiales necesarios
Realizar simulacros de incidentes
Efectuar una toma de datos precisa y protocolizada del tipo de servicio solicitado o incidente comunicado,
Recibir llamadas
Organización
Área de recepción y despacho de llamadas
Área de gestión de las emergencias
Funcionalidad
Movilizar los servicios operativos
Efectuar un seguimiento, control y coordinación hasta la finalización del incidente
Recabar información del incidente