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ITIL - Coggle Diagram
ITIL
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Apoyo a los servicios
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Service Desk
Constituye el punto de contacto entre el proveedor de servicios informáticos y los usuarios recibe reportes de incidentes y solicitudes de servicio o de información y los resuelve
La gestión de incidentes
Tiene como objetivo prevenir o restaurar en el menor tiempo posible los retrasos o interrupciones que afecte la calidad del servicio brindado y minimizar al máximo el impacto en las operaciones
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Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)
Gestión de Servicios de TI en todo el mundo ayuda a garantizar que su TI este alineado con sus objetivos del negocio
Definición
Conjunto de mejores practicas formado a partir de experiencias de toda la comunidad de TI, es un marco para gestionar todos los aspectos de la prestación de servicios de TI
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Enfoque
Administrar y operar tecnologías destacando el suministro de servicios de TI que los procesos necesitan
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