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La comunicación en el servicio de guiado - Coggle Diagram
La comunicación en el servicio de guiado
FACTORES PARA EL ÉXITO
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Gestos
La palabra debe ir subrayada por el gesto.
Imagen
Controlar el aspecto exterior de la persona
Sobriedad
Elegancia
Discreción
LA PRESENCIA
Maquillaje
Limpieza
Vestimenta,
RETRO
ALIMENTACIÓN
Tipos de retroalimentación
Retroalimentación visual
Incentivar
Entusiasmo
La participación
Se debe evaluar constantemente la reacción de los clientes.
se presta atención en la formulación de la pregunta en
La forma
El fondo
Se debe evaluar constantemente la reacción de los clientes.
ELEMENTOS
El emisor = guía
Quien transmite
la información
.
El Código
Es el “conjunto de
signos”
con el que se
construye el mensaje
con el que se produce la
trasmisión del mensaje.
El receptor
Es quien recibe la
información
.
El mensaje
Es el significado de lo que se
quiere trasmitir
.
CONSEJOS PARA
HABLAR EN PÚBLICO
PREPARACIÓN
Ejercitarse hablando ante una grabadora o un espejo.
Cuidar al máximo la imagen.
Debe tener seguridad al transmitir el mensaje.
EL MIEDO ESCÉNICO
Es algo natural, que debemos controlar.
PUESTA EN ESCENA
El mensaje debe ser preciso, nítido y breve.
Hablar con suficiente volumen de voz.
Hablar mirando a las personas.
Cuidar la gesticulación, ser naturales.
Usar un tono seguro, que no tiemble la voz.
Ser breve.
Ser amable.
Impregnar el mensaje de “afectividad”.
Respirar hondo, relajarse y demostrar tranquilidad.
REGLAS BASICAS DEL GUIADO
1.-NO CREAR INSATISFACCION
2.- CREAR SATISFACCIÓN
3.- LA CORRECTA INDICACION O EL EFECTO FLASH
4.- ES CONVENIENTE ANTICIPARSE EN LO QUE SE EXPLIQUE
5.- LA INFORMACION DEBE SER COMPRENSIBLE PARA EL CLIENTE
6.- DEBE EXISTIR UNA ARMONIA ENTRE LO QUE SE VE Y LO QUE SE EXPLICA
7.- SIEMPRE ES MEJOR DECIR ALGO , POR POCO QUE SEA , QUE QUEDARSE CALLADO
8.- HAY QUE ANTICIPARSE A LAS PREGUNTAS PARA PODERLAS DIRIGIR
