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MARKETING RELACIONAL, VALOR DE VIDA DEL CLIENTE Y LA LEY DE PARETO -…

- - - - Plan de captación eficaz
      - Cliente desconocido
    - - Cliente potencial
      - Se busca no estropear en la venta
      - Inicia vendiéndolo bien
    - - Cliente nuevo: cumplir promesas y superar expectativas
      - Cliente, desde los vendedores, la logística, administración y departamento postventas
    - - Cliente satisfecho
      - Valor añadido diferencial adaptado a sus necesidades para fidelizarlo
    - - Cliente fiel
- - - - Gasto medio X Coste de adquisición X Vida del Cliente
    - - Se debe dividir los ingresos totales (en general un año) entre el número de ventas registradas.
    - - Se divide el número de compras registradas entre el número de clientes que realizaron compras
    - - Multiplica el valor promedio de compras por el índice de frecuencia de compras
    - - Obtener el promedio del número de años en el que los consumidores permanecen comprando
    - - Multiplicar el valor del cliente por la vida útil promedio. Con esto se obtendra la cantidad de ingresos que se espera de un cliente en su vida útil