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Equipos de trabajo en el ámbito de la Gestión de la Calidad - Coggle…
Equipos de trabajo en el ámbito
de la Gestión de la Calidad
Equipos de trabajo: concepto y características
¿Qué es un grupo de trabajo?
Es aquel en el que sus componentes interactúan principalmente para compartir
información y tomar decisiones
¿Por qué crear equipos?
Aumento de la motivación de los empleados
Mayor participación
Mejor coordinación entre departamentos
Mayor productividad
Mayor capacidad para hacer frente a la
complejidad de la tarea.
¿Qué es un equipo de trabajo?
Es un conjunto formado por un número pequeño de personas con habilidades técnicas y personales complementarias, que interactúan para el logro de un propósito común que requiere un
esfuerzo conjunto y sinérgico que facilitará la obtención de un resultado del que todos son responsables
de forma colectiva.
El papel de los equipos de trabajo
en el ámbito de la Gestión de la Calidad
El trabajo en equipo aporta a los diferentes enfoques de la calidad
Genera el despliegue de un sistema de calidad y el modo
en que éste condiciona la implantación y el funcionamiento de los equipos de trabajo.
Mecanismo impulsor
Identificar las principales fuentes de coste de no calidad e iniciar la descripción gráfica de procesos y procedimientos
Mecanismo de participación
Los equipos de trabajo actúan como mecanismo de soporte a los flujos de información que permiten la circulación fluida de feedback en todas las direcciones y sentidos.
Mecanismo de fomento del proceso
Analizarán la información que genera su trabajo, identificarán desviaciones, variabilidades no deseadas u otros problemas de calidad, y formularán un solución
Mecanismo que incrementa el grado de flexibilidad de la organización
Incrementando su capacidad de procesamiento de información y de adaptación al cambio
Los grupos de trabajo en los sistemas
de gestión de la calidad
Clasificación de los diferentes tipos de equipos aplicados por las empresas que despliegan sistemas de calidad
Equipos de mejora
se definen como aquellos orientados a abordar y solucionar problemas concretos de calidad en los procesos que se desarrollan en la organización
Grupos autodirigidos o autónomos
Asumen la dirección de la unidad organizativa
Compuestos por un conjunto de 10 a 15 personas
Colectiva las responsabilidades a un supervisor
Círculos de calidad
son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionadas con su trabajo recomendar soluciones, presentarlas a la dirección y si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
La implantación de estos equipos no altera la
estructura organizativa existente
son pequeños grupos de empleados del mismo nivel jerárquico, que realizan una tarea idéntica o similar en un área de trabajo común; por tanto, proceden de la misma área funcional, y dependen del mismo supervisor
Comités de calidad
Son equipos multifuncionales formados por personal procedente de distintas áreas funcionales de la empresa
se crean para iniciar y desarrollar el proceso de implantación del sistema de calidad
El objetivo que se persiguen es diseñar e iniciar el programa de calidad y constituyen un elemento clave para lograr la implicación y coordinación de todos los departamentos
El papel de los equipos de trabajo en los diversos enfoques
de Gestión de la Calidad
Los equipos en el marco de la Gestión de Calidad Total
Los equipos que se implantan en la organización son
el comité de calidad y comité técnico responsables del diseño e implantación del sistema), los equipos de mejora y los grupos autónomos
La aplicación amplia y generalizada del trabajo en equipo facilita la creación de una organización paralela de carácter orgánico que favorece e el establecimiento de múltiples flujos de información horizontal y en la que la responsabilidad y capacidad para tomar decisiones está descentralizada
Los equipos de trabajo en el ámbito del CWQC de la calidad:
Comités de calidad y equipos de mejora
el despliegue del sistema de calidad, el comité de calidad es responsable del seguimiento y mantenimiento
Los primeros tienen gran protagonismo durante la fase de diseño e implantación del sistema de calidad
Sistemas de evaluación y reconocimiento
para grupos y equipos
Sistemas de reconocimiento
Orientado a fomentar su responsabilidad, tanto individual como colectiva
Sistemas de evaluación
Desarrollo de capacidades
El trabajar en equipo favorece y mejora las competencias técnicas y personales de sus miembros
Aprendizaje generado por los miembros del equipo
La creación de información
valora aspectos
La generación de un resultado mayor
La creación de conocimiento o información que no existía antes de la creación del equipo
Desarrollo de nuevas formas de realizar las tareas
Satisfacción
Sentimiento positivo de valor y utilidad dentro de la organización que confiere a los participantes
Factores clave de éxito para el desarrollo
de equipos eficaces
Factores externos que resultan determinantes en la implantación y desarrollo de los equipos: contexto del equipo
Favorecer la internalización de la misión del equipo
Disponibilidad de recursos
Dotar al equipo de un determinado grado de autonomía dentro de la organización
Incrementar el grado de intensidad de las interrelaciones entre el equipo y el resto de los miembros de la organización
Mantener un determinado grado de intensidad del vínculo entre funciones
Diseñar y aplicar un sistema de recompensas adecuado
Formación del personal para el trabajo en equipo
técnicas de apoyo al trabajo en equipo
Técnicas de mejora de la calidad
Dirigidas a equipos de niveles superiores. Ofrecen métodos de mejora integral.
Técnicas estadísticas
Su finalidad es recoger datos sobre el comportamiento de los procesos en el que están implicados y la detección de posibles áreas de mejora.
Técnicas de gestión para la calidad,
Son
técnicas cualitativas
diagramas de afinidad, diagramas de relación, diagramas de árbol, diagramas matriciales, matrices de priorización, diagrama de flechas y diagrama del proceso de decisión
Factores internos que resultan determinantes
en la implantación y desarrollo de equipos:
diseño y estructura
Liderazgo
Compromiso común
Establecimiento de metas
Procesos de trabajo
Los sistemas
Las relaciones del equipo con el resto de los equipos
Las tareas
Composición
Estudio de viabilidad para la implantación de equipos
en la organización
La tecnología:
¿hasta qué punto el resultado de su actividad es un producto o servicio completo?
Sistemas organizativos
¿dispone la organización de sistemas de retribución, de formación y de control que favorezcan la implantación de los equipos de trabajo?
Estilo de dirección
¿dialogante o autoritario?
¿abierto a ceder atribuciones o celoso de sus prerrogativas?
¿Disponen de poder y de prestigio quienes abanderan la implantación de los equipos de trabajo?
Perfil del personal
Pirámide de edades
aspiraciones
Nivel de formación,
cultura organizativa individualista
Resultados del equipo
Sistema de indicadores
Constituye la base sobre la que se establece el sistema de recompensas
Facilita la coordinación interna y el control mutuo
:Ayuda a especificar y concretar la misión;